Một trong những thành công xuất sắc khi tăng trưởng website, landing page / sales page, chính là việc làm cho khách truy vấn, người mua tiềm năng triển khai một hành vi mà bạn mong ước .
Điều này được hoàn thành thông qua việc bạn phải kêu gọi thực hiện hành động đó (như đặt mua sản phẩm, đăng ký thông tin, nhập email, gọi điện cho bạn…) và nội dung – hình thức thể hiện lời kêu gọi đó chính là CTA (Call To Action).
Vậy CTA là gì, nó có những vai trò nào đối với sự thành công của website, và làm thế nào để tạo ra CTA hiệu quả nhất cho mình là 3 câu hỏi thường được đặt ra cho người làm marketing online.
Call to action (CTA) nghĩa là gì? 7 lời khuyên ‘hiệu quả’ để tạo ra CTA hiệu quả
Bạn đang đọc: Call to action (CTA) nghĩa là gì? 7 lời khuyên ‘hiệu quả’ để tạo ra CTA hiệu quảCTA (Call to Action) nghĩa là gì?
Có khá nhiều định nghĩa hay ho về CTA từ top 10 Google, mỗi định nghĩa hoàn toàn có thể thừa hay thiếu ý, chi tiết cụ thể hay khái quát nhưng chung quy nói về 1 ý :
CTA là lời kêu gọi khách hàng mục tiêu thực hiện một hành động mà bạn mong muốn.
Smartconvert.co
Có 3 điều quan tâm trong định nghĩa này :
Hành động mong muốn tương đối đa dạng, thường bao gồm đặt hàng, gọi điện, nhập email, hoàn thành đăng ký, điều hướng qua trang khác… nhưng cụ thể ra sao thì bạn phải tự định nghĩa dựa trên mục tiêu làm website hoặc landing page của mình.Khách hàng mục tiêu. Đôi khi CTA của bạn không hiệu quả, có thể không phải do nó, mà do người thấy nó không phải đối tượng mà bạn mong muốn.Để khách hàng mục tiêu thực hiện hành động bạn mong muốn, điều kiện quan trọng là bạn phải thực sự hiểu rõ họ, hiểu rõ chân dung (Customer avatar) và hiểu rõ từng nhu cầu thầm kín của họ (Customer insights) để tạo ra một lý do “cực mạnh” khiến họ hành động.
Nếu ví website của bạn như 1 cái ao cá, thì CTA chính là lưỡi câu được giấu sau miếng mồi ngon béo bở mà những chú cá ưa thích, điều bạn hoàn toàn có thể làm để câu nhiều cá là :
Trong hồ có thật nhiều cá bạn muốn câuMồi phải ngonLưỡi câu phải bén.
CTA giống như lưỡi câu cá
Một số mẫu Call to action từ các thương hiệu nổi tiếng
CTA của Evernote: Remember Evẻything
CTA Dropbox: Sign up for Free
CTA Netflix: Join Free for a month
CTA Quicksprout: Are you doing SEO wrong?
CTA của Shopify: Get Started for free
CTA Uber: Sign up to drive | Start riding with Uber
CTA Spotify: Go Premium | Play Free
Làm thế nào để biết CTA có được chú ý hay không?
Khi nút Call to action không được “ nhấn ” vào, theo phản ứng, ta thường nghĩ nội dung của nó không mê hoặc, sắc tố không thực sự đẹp mắt … và coi đó là ĐIỀU ĐẦU TIÊN cần đụng đến mỗi khi CTA hoạt động giải trí không suôn sẻ .
Nhưng điều này… không hề đúng, bởi điều đầu tiên bạn cần xác nhận là CTA của mình có được CHÚ Ý hay không, có được nhìn thấy hay không trước khi xét đến các lý do trên kia.
Đôi khi CTA của bạn không nằm trong tầm quan sát của người xem, bạn phải đặt CTA trong những vùng “ nóng ”, những vùng được khách truy vấn quan tâm tới liên tục khi vào trang .
CTA nên đặt trong vùng “nóng” để visitor chú ýNếu bạn đặt CTA ra khỏi những vùng này, năng lực cao người ta cũng khó mà biết bạn đưa ra lời lôi kéo gì để mà hành vi .Đôi khi bạn sắp xếp CTA không có gì khó hiểu, nhưng do nội dung của bạn không mê hoặc, người đọc thoát trang trước khi xem tới nút CTA, vì thế cũng không mang lại tác dụng nào .
Hay visitor có thoát trang trước khi kịp nhìn thấy CTA của bạnTrên đây là 2 trường hợp hoàn toàn có thể xảy ra khi chẩn đoán nguyên do của việc CTA hoạt động giải trí dưới mức kỳ vọng, vẫn còn nhiều trường hợp bạn khó mà tưởng tượng ra vì sao CTA không được quan tâm tới .Bạn hoàn toàn có thể dùng biểu đồ nhiệt để phát hiện những vùng “ nóng ” mà tôi đề cập hoặc những vùng mà khách phần đông khách truy vấn thoát trang trước khi nhìn thấy CTA để chẩn đoán yếu tố thuộc dạng nào .
Kiểm tra xem CTA của bạn có được quan tâm hay không tại https://
Video kiểm tra traffic và nghiên cứu và phân tích hành vi trên Smart Convert
Vai trò của Call to action đối với website
CTA đóng vai trò thế nào so với sự thành công xuất sắc của website, chắc cũng không có gì mới ngoài những điều dưới đây .
CTA là thước đo hiệu quả của một trang web
Call to Action là thước đo hiệu quả của trang webSự thành công xuất sắc của một website hoàn toàn có thể địa thế căn cứ trên nhiều yếu tố, như sự lôi cuốn của nội dung, người mua quay lại website nhiều lần và ở lại lâu hơn, …Cho dù vậy thì quyền lợi so với hoạt động giải trí kinh doanh thương mại ( là lệch giá, tài liệu người mua ) vẫn còn rất mơ hồ và khó ước đạt .
Chính vì vậy, việc thực hiện một hành động cụ thể mà bạn mong muốn, chính là thước đo rõ ràng nhất cho sự thành công về mặt nội dung, hình thức, thiết kế lẫn lợi ích kinh doanh.
Đo lường được số lần triển khai hành vi qua CTA, bạn mới hoàn toàn có thể thống kê giám sát được tỷ suất quy đổi của website đó, từ đó những tiềm năng và hoạt động giải trí cải tổ mới có ý nghĩa .
CTA giúp điều hướng luồng truy cập sang trang khác
Dùng CTA để điều hướng người dùng sang trang khácViệc điều hướng sang một trang khác và tương quan hoàn toàn có thể làm cho thời hạn trên website của người mua được lê dài ra, điều đó cho thấy người mua chăm sóc và muốn ở lại website đó, so với SEO ( tối ưu tìm kiếm ) thì đó là một yếu tố thiết yếu trong việc thăng hạng từ khoá .
CTA là cơ hội lớn nhất để tung đòn kết liễu khách hàng
CTA là cơ hội lớn để “kết liễu” khách hàngTrải nghiệm của người mua khi vào website có khi sẽ không hề theo logic bạn nghĩ, đọc từ tiêu đề đọc xuống rồi nhẹ nhàng bấm CTA để quy đổi .Đôi khi họ ngán đến nỗi khi không thèm đọc nội dung của bạn, hoặc đơn thuần là họ chỉ chú ý quan tâm phần nào đó điển hình nổi bật nhất khi vào trang, và nếu CTA của bạn trong tầm ngấm đó thì đó lại trở thành thời cơ lớn nhất và duy nhất bạn có để thuyết phục họ .
Có bao giờ bạn nghe khách hàng của mình nói “Tôi mua hàng vì cái chỗ gì đấy ghi là anh giao hàng miễn phí, mấy nơi khác thì không” không?
Chỉ đơn thuần thế thôi .
7 Lời khuyên ‘hiệu quả’ để tạo ra CTA hiệu quả
Có rất nhiều kiến thức và kỹ năng, quan điểm, kinh nghiệm tay nghề trong việc tạo ra CTA hiệu suất cao, dưới đây là những tổng hợp cơ bản nhất nhằm mục đích vấn đáp yếu tố này .
Logic rõ ràng, hợp lý từ tiêu đề cho đến CTA
Logic từ đầu tới nút CTANếu xem website / landing page của bạn như một mũi giáo nhọn, thì CTA chính là đầu ngọn giáo, CTA càng sắc nhọn, năng lực hủy hoại tiềm năng càng cao .Nhưng một yên cầu không kém, là thân giáo phải cứng chắc để tương hỗ cho mũi giáo đủ sức mạnh đâm thủng .
Chính vì vậy bạn cần một ý tưởng có logic rõ ràng và một cách viết dẫn dắt người đọc từ dòng đầu tiên cho đến nút CTA.
Nội dung của Call to action
Nội dung của call to actionBản chất của lời lôi kéo hành vi CTA nằm ở lời lôi kéo được đưa ra, chứ không phải hình thù hay sắc tố của nó .Cho nên điều kiện kèm theo tiên quyết là nội dung Lời lôi kéo phải mang tính thôi thúc hành vi, mà hành vi thì hoàn toàn có thể được quyết định hành động phần nhiều bởi ngôn từ bạn dùng .
Nội dung quanh CTA
Như từng nói bên trên, nội dung xung quanh của CTA cũng quan trọng không kém, hoàn toàn có thể CTA Button chỉ đơn thuần như nút CTA cách đây mấy dòng, nhưng câu, đoạn, toàn cảnh ( context ) để dẫn tới việc nhấp vào nó đóng vai trò dẫn dắt rất lớn .
Vị trí của CTA
Các vị trí đặt CTA thường được “ khuyến khích ” gồm có đầu bài viết, 1/3 đầu bài viết và gần cuối bài. Tuy nhiên ( những ) vị trí nào là tối ưu thì phải tuỳ từng trường hợp đơn cử .Chẳng hạn, hoàn toàn có thể bạn cho rằng nên đặt CTA ở cuối landing page sẽ hiệu suất cao hơn, nhưng khi kiểm tra bằng heatmap ( click map hoặc scroll map ), bạn thấy rằng khách truy vấn còn chưa kịp nhìn thấy CTA này thì đã thoát .Vì vậy việc đưa CTA lên vị trí mà phần nhiều khách truy vấn hoàn toàn có thể thấy thì may ra CTA mới hoạt động giải trí như đúng mong đợi .
Aloguru
Một ứng dụng mê hoặc từ heatmap của trang Aloguru. com là vị trí đặt khung pop-up tham gia mini game .Thông thường pop up sẽ được tự động hóa bật lên ở vị trí chính giữa trang hoặc phía trên một chút ít vì được nghĩ sẽ đập vào mắt khách truy vấn .Nhưng khi kiểm tra bằng heatmap, website này thấy rằng vị trí phía trên, gần những menu chính nhận được nhiều sự chú ý quan tâm hơn ( qua move map ), nên pop up này được đẩy lên gần sát khu vực này .Mặc dù nhìn tổng thể và toàn diện hơi không quen mắt, nhưng hiệu suất cao thì rõ ràng là độc lạ sau đó .
Màu sắc & hình thù CTA
Có khá nhiều lời khuyên khác nhau trong yếu tố này, tuy nhiên vẫn như yếu tố về vị trí, bạn nên thử nghiệm với những sắc tố khác nhau và quyết định hành động đâu là màu mang lại hiệu suất cao .Thông thường quyết định hành động được dựa trên hiệu quả từ A / B Testing ( thử nghiệm a / b ) .
Số lượng CTA
Bao nhiêu CTA là đủ để mang về hiệu suất cao tốt nhất ? 1, 2 hay 3 ?Khó mà vấn đáp nếu chỉ dựa trên kinh nghiệm tay nghề hay lời khuyên từ một vài chuyên viên, cách đơn thuần nhưng có lẽ rằng hữu hiệu nhất là dùng move map để tò mò những vị trí nhận được nhiều sự chú ý quan tâm của khách truy vấn .Nếu có dự tính đặt CTA ở những khu vực này, hãy xem xét nội dung quanh đó và kiểm soát và điều chỉnh nội dung CTA cho tương thích toàn cảnh .
Cung cấp chỉ dẫn cụ thể
Đối với Direct Response hay Direct Marketing trước đây, để tạo ra một CTA hiệu suất cao, lời khuyên là cung ứng những hướng dẫn đơn cử từng bước về cách đặt hàng, những điều sẽ diễn ra sau đó để người xem quảng cáo và có nhu yếu đặt mua mẫu sản phẩm thuận tiện hành vi .Direct response lúc bấy giờ, mà một trong những hiện thân là sales page / landing page dù hoàn toàn có thể linh động và thuận tiện trong việc tạo ra Call to action, nhưng nguyên tắc trên vẫn còn giá trị .
Smartconvert.co
Smart convert – Phân tích hành vi, tăng chuyển đổi web
Chúng tôi hướng đến việc giúp bạn thấu hiểu khách hàng của mình thông qua việc phân tích trực quan các biểu đồ nhiệt hành vi của họ trên website, đồng thời gia tăng hiệu quả chuyển đổi trên website bằng cách kết hợp với các công cụ mở rộng khác khi đăng ký dùng thử tại Chúng tôi hướng đến việc giúp bạncủa mình trải qua việc nghiên cứu và phân tích trực quan cáccủa họ trên website, đồng thời ngày càng tăng hiệu suất cao quy đổi trên website bằng cách tích hợp với những công cụ lan rộng ra khác khi ĐK dùng thử tại https://