12-10-2021
Làm thế nào để đăng ký tài khoản? Cách thức lên đơn qua App được dùng như thế nào? Trọng lượng và kích thước hàng hóa được quy định ra sao? Hãy cùng J&T Express cập nhật những hướng dẫn sau đây để việc vận chuyển hàng hóa diễn ra kịp thời và tiện lợi các bạn nhé.
Câu hỏi thường gặp khi Chủ shop lên đơn qua App và Website
Bạn đang đọc: Câu hỏi thường gặp khi Chủ shop lên đơn qua App và Website1. Đăng ký tài khoản dùng dịch vụ J&T Express
Khách hàng muốn dùng dịch vụ của J&T Express cần ĐK thông tin tài khoản để hoàn toàn có thể triển khai thao tác lên đơn hàng, J&T sẽ thực thi ghi nhận thông tin, lên lịch trình nhận hàng và luân chuyển . Quý khách ĐK thông tin tài khoản vui mừng tải App “ Giao hàng nhanh J&T ” ( IOS, ANDROID ) hoặc truy vấn trang website vip.jtexpress.vn
Lưu ý: Số điện thoại, CMND/ CCCD/ Mã số thuế phải mới hoàn toàn, chưa từng đăng ký dùng J&T trước đây
Đối với đăng ký tài khoản qua website:
Bước 1: Truy cập vào trang web vip.jtexpress.vn, tại giao diện trang chủ nhấn vào nút “Đăng ký”
Bước 2: Điền TẤT CẢ các trường thông tin và nhấn nút “Đăng ký”
Bước 3: Nhập mã OTP được gửi về Số điện thoại đã đăng ký để hoàn tất đăng ký
Đối với đăng ký tài khoản qua App:
Bước 1: Nhấn vào “Đăng kí tài khoản” dưới nút Đăng nhập
Bước 2: Điền TẤT CẢ các trường thông tin và nhấn nút “Đăng ký”
Bước 3: Nhập mã OTP được gửi về Số điện thoại đã đăng ký để hoàn tất đăng ký
2. Tôi muốn lên đơn hàng J&T?
Các thông tin trong công dụng tạo đơn được ghi lại ( * ) là bắt buộc, Shop nhớ điền đủ thông tin nhé
Chú thích các thông tin:
– COD : tiền J&T thu hộ sau khi giao hàng thành công xuất sắc đến người nhận ( không gồm có tiền vận phí gửi hàng ) và sẽ hoàn trả lại Shop theo định kỳ đã thoả thuận trên hợp đồng – Đối với những khách hang sau khi ĐK thông tin tài khoản, nhưng chưa ký hợp đồng sẽ chưa thể dùng dịch vụ COD và Thanh toán vận phí cuối tháng. Để dùng Shop cần ký hợp đồng dùng dịch vụ với J&T Express nhé – Giá trị hàng hoá : Khi tick bảo hiểm và nhập giá trị hàng hoá là số tiền mà J&T Express sẽ địa thế căn cứ vào để bồi thường khi hàng hoá bị hư hỏng, thất lạc … ( Giá trị hàng hoá không phải là COD )
Hướng dẫn tạo đơn hàng trên website:
Bước 1: Chọn menu “Đơn hàng của tôi” sau đó chọn tiếp vào “Tạo đơn hàng”
Bước 2: Chọn địa chỉ gửi hàng (Shop có thể nhập địa chỉ hoặc chọn từ sổ địa chỉ) và nhập đầy đủ các thông tin bắt buộc
Bước 3: Sau khi hoàn thành thông tin của đơn hàng, Shop nhấn “Tạo đơn” hoặc “Lưu đơn” vào “Thư viện đơn” để thêm nhiều đơn hàng khác rồi mới tải lên thông tin đơn hàng. Hoàn tất tạo đơn hàng.
3. Tôi muốn chỉnh sửa đơn hàng đã tạo
Tùy vào trạng thái đơn hàng sau khi lên đơn hàng thành công xuất sắc, người gửi hàng sẽ được chỉnh sửa những trường thông tin đơn hàng tương ứng
Hướng dẫn chỉnh sửa đơn hàng đã tạo nhưng chưa lấy hàng trên website:
Shop chỉ được thao tác chỉnh sửa thông tin đơn hàng khi đơn hàng đang ở những trạng thái dưới đây : – Pending – HQ điều phối cho bưu cục – Lấy kiện thất bại
Bước 1: Tại giao diện “Quản lí đơn hàng” tìm kiếm bằng Mã vận đơn/ Số điện thoại người nhận trên ô tìm kiếm tại mục “Đợi nhận kiện” để tìm kiếm đơn hàng Shop cần sửa
Bước 2: Nhấn chọn “Mã đơn đặt” của đơn hàng đang cần chỉnh sửa
Bước 3: Tiến hành chỉnh sửa thông tin đơn hàng, sau đó nhấn vào nút “Xác nhận” để hoàn tất chỉnh sửa
Hướng dẫn chỉnh sửa đơn hàng đã tạo nhưng chưa lấy hàng trên App J&T:
Bước 1: Trên giao diện “Đơn hàng”, Shop có thể tìm kiếm đơn hàng bằng cách nhấp vào trạng thái “Chờ lấy hàng” hoặc có thể tìm kiếm bằng cách nhập mã vận đơn/số điện thoại vào ô tìm kiếm
Bước 2: Chọn “Sửa đơn” tại đơn hàng Shop đang cần chỉnh sửa, chọn thông tin Shop cần sửa ở hai cụm thông tin gồm người gửi và người nhận
Bước 3: Chỉnh sửa thông tin đơn hàng theo mong muốn rồi nhấp vào nút “Xong”. Lưu ý: một vài thông tin đơn hàng khi chỉnh sửa sẽ theo quy định của J&T Express
Bước 4: Nhấn nút “Tải lên” để hoàn tất quá trình chỉnh sửa đơn đặt hàng
4. Giao hàng một phần là gì vậy?
Lợi ích của tính năng giao hàng một phần : – Hỗ trợ khách hàng chỉ nhận 1 phần hàng và trả tiền 1 phần ( có sự thỏa thuận hợp tác và chấp thuận đồng ý giữa shop và khách ) – Hỗ trợ giao 1 mẫu sản phẩm cho khách hàng và lấy phần hàng còn lại về cho Shop Để dùng tính năng này, Shop cần ĐK với bưu cục hoặc Trụ sở đang đảm nhiệm và ký hợp đồng. Sau khi được kích hoạt dịch vụ, Shop chỉ cần tạo đơn hàng có COD và có tick “ Giao 1 phần ” và để lại “ ghi chú ” khi đó những nhân viên cấp dưới Shipper sẽ nhận ra và triển khai theo quá trình giao đơn hàng một phần .
Hướng dẫn tạo đơn “Giao một phần” trên website và App J&T:
Giao diện Tạo đơn hàng: Tick chọn “Giao 1 phần” để dùng dịch vụ giao hàng một phần
Giao diện Tạo đơn hàng hàng loạt: Trên file mẫu excel, khi Shop có nhu cầu dùng dịch vụ “Giao 1 phần” để tạo đơn hàng loạt thì chỉ cần đánh dấu x vào trường này và tạo ghi chú để tạo đơn hàng
Giao diện tạo đơn trên App J&T: Shop tạo đơn hàng như thông thường và chọn đánh dấu “Giao 1 phần” kèm theo ghi chú để tạo đơn hàng
Tra cứu đơn Giao hàng một phần:
Trên Website: Chọn Menu “Quản lý” sau đó nhấn chọn “Giao 1 phần”. Tại đây sẽ thống kê tất cả những đơn hàng đã ký nhận thành công và đang trong quá trình chuyển hoàn phần còn lại của hàng hoá về đến Shop.
Trên App: Tại menu “Đơn hàng” trạng thái “Giao thành công” sẽ hiển thị đơn màu vàng, đánh dấu là đơn hàng đã được giao đến người nhận dưới hình thức là Giao 1 phần.
5. Tạo nhiều đơn hàng cùng lúc
Tạo nhiều đơn hàng trên Website
Bước 1: Chọn menu “Đơn hàng của tôi” sau đó chọn tiếp vào “Lên đơn hàng loạt”. Chọn thông tin, địa chỉ kho gửi hàng đã được tạo tại “Địa chỉ gửi hàng của tôi”
Bước 2: Quý khách bấm nút “Tải lên hàng loạt” để upload thông tin đơn hàng đã nhập vào file excel trước đó. Nếu file lỗi, hoặc chứa các ký tự đặc biệt thì sẽ báo lỗi.
Bước 3: Kiểm tra lại thông tin các đơn hàng (Nếu thông tin đơn báo lỗi hoặc cần chỉnh sửa, nhấn vào đơn hàng và chỉnh sửa). Sau đó lựa chọn Tải toàn bộ đơn hàng hợp lệ, hoặc những đơn hàng đã chọn và in vận đơn
Tạo đơn hàng bằng App J&T Express
Bước 1: Chọn giao diện “Lên đơn”
Bước 2: Nhập thông tin địa chỉ gửi hàng, nhận hàng (Shop có thể nhập địa chỉ hoặc chọn từ sổ địa chỉ) và nhập đầy đủ các thông tin bắt buộc
Lưu ý: Có thể kết hợp lên một lúc nhiều người nhận, thông tin đơn hàng khác nhau.
6. Tại sao tôi không thể chỉnh sửa đơn hàng?
Tuỳ vào trạng thái của đơn hàng, Shop sẽ được phép chỉnh sửa những thông tin đơn hàng tương ứng. Vui lòng tìm hiểu thêm “ Danh sách trạng thái đơn hàng ” được phép chỉnh sửa thông tin dưới đây :
Lưu ý : Sau khi nhận hàng, so với đơn hàng có cách giao dịch thanh toán là “ Thanh toán cuối tháng ” mới hoàn toàn có thể sửa địa chỉ người nhận và tiền thu hộ ( COD ) chỉ được sửa nhỏ hơn hoặc bằng so với giá trị bắt đầu
7. Trọng lượng và kích thước gửi hàng của J&T Express như thế nào?
Giới hạn trọng lượng và COD, Giá trị hàng hoá tối đa
Lưu ý: Đối với các khách hàng sau khi đăng ký tài khoản, nhưng chưa ký hợp đồng sẽ chưa thể dùng dịch vụ COD. Để dùng Shop cần ký hợp đồng dùng dịch vụ với J&T Express nhé.
Lưu ý: Đối với các khách hàng sau khi đăng ký tài khoản, nhưng chưa ký hợp đồng sẽ chưa thể dùng dịch vụ COD. Để dùng Shop cần ký hợp đồng dùng dịch vụ với J&T Express nhé
Ngoại trừ khối lượng thực tiễn của đơn hàng thì J&T còn dùng khối lượng quy đổi được tính bằng công thức :
Nếu có sự chênh lệch giữa trọng “Trọng lượng quy đổi” và “Trọng lượng thực tế” thì Trọng lượng tính cước sẽ được J&T lấy giá trị lớn hơn để tính vận phí
8. Khai báo giá trị hàng hoá và mua bảo hiểm
Khi tạo đơn hàng, hành khách có chọn mua bảo hiểm dựa trên giá trị hàng hoá, và có khá đầy đủ thông tin phí bảo hiểm. Nếu có xảy ra hư tổn, mất hàng trong quy trình luân chuyển sẽ được J&T đảm nhiệm và xử lí đền bù kịp thời và thoả đáng.