Chiến lược , chiến thuật và kỹ thuật đàm phán

Chiến lược, chiến thuật và kỹ thuật đàm phán

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (67.5 KB, 12 trang )

Chiến lược, chiến thuật và kỹ thuật đàm phán – Tài liệu text

CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT VÀ KỸ THUẬT ĐÀM PHÁNNội dung. Những chiến lược đàm phán . Những kỹ thuật chủ yếu trong ĐPKD. Những chiến thuật trong ĐPKD.I. NHỮNG CHIẾN LƯỢC ĐÀM PHÁN– Chiến lược trong đàm phán là cách thức mà người đàm phán dự liệu đàm phán trong tổng thể quá trình đàm phán Chiến lược được xác định bao gồm ba thành phần chính:+ Tầm nhìn (cách nhìn tổng quát hướng về tương lai)+ Mục đích + những công cụ được sử dụng– Về mặt đàm phán, chiến lược trước hết là sự suy nghĩ và sau đó là hành động.

1. Xây dựng chiến lượcChiến lược là sự lựa chọn quan trọng nhất hướng về tương lai. Năm lựa chọn chủ yếu:(1) Chọn một định hướng thiên về hợp tác hay một định hướng thiên về cạnh tranh (xung đột)+ Chiến lược lược hợp tác thực hiện những giải pháp sáng tạo cho phép thoát ra khỏi sự bất đồng+ Chiến lược cạnh tranh thiếu sự tìm kiếm giải pháp thay thế(2) Chọn định hướng tấn công hay định hướng phòng ngự(3) Chọn một cuộc đàm phán ngắn hay dài(4) Chọn thái độ thích nghi hay thái độ bắt ép

Xem thêm: Poster quảng cáo là gì? cách tạo nên một poster quảng cáo hiệu quả

(5) Chọn giữa mở rộng và khép lại tầm nhìn, giữa thỏa thuận toàn bộ và thỏa thuận từng phần, giữa thỏa thuận ngay và thỏa thuận sau. 2. Mô hình chiến lược của đàm phán Sáu chiến lược đàm phán: (1) Tấn công /đàm phán ở thế mạnh (quyền lực cao, tin cậy thấp) nhằm tối đa hóa lợi ích và mục tiêu bằng cách sử dụng tương quan quyền lực trong bối cảnh ngờ vực nhauCông cụ sử dụng: Bắt ép, dọa nạt, tối hậu thư, đấu giá cao, không nhượng bộSử dụng trong những cuộc đàm phán có xung đột(2) Đàm phán phòng ngự: Bảo vệ lợi ích của mình, chống lại những đòi hỏi của đối phương(3) Mặc cả: Trao đổi có đi có lại, đưa ra yêu cầu và nhượng bộ.(4) Cởi mở: Quan tâm tới việc làm tăng giá trị cuộc đàm phán cho cả hai bên(5) Thẳng thắn: Hướng vào việc tìm kiếm một giải pháp dựa trên sự có đi có lạisử dụng khi tin tưởng đối phương và quyền lực đã cân bằng(6) Nài xin: Khi mình ở thế yếu, khi mình cần.II. NHỮNG KỸ THUẬT CHỦ YẾU TRONG ĐP 1. Kỹ thuật đàm phán là gì?Kỹ thuật là những ý đồ mà người đàm phán sử dụng để xử lý những vấn đề/chủ đề đàm phánKỹ thuật thuật gắn liền với sự chuyển động của đàm phán và đáp ứng những ý đồ tức khắc và cụ thể.

Xem thêm: PPIC định nghĩa: Kế hoạch sản xuất và kiểm soát hàng tồn kho – Production Planning and Inventory Control

2. những kỹ thuật có thể sử dụng:– cách xử lý đối tượng theo từng vấn đề: Đàm phán diễn ra theo những giai đoạn kế tiếp nhau, mỗi vấn đề được xử lý một cách kế tiếp nhau– cách chia nhỏ một vấn đề – cách cả gói: Xem xét tổng thể những vấn đề đang thảo luận, ghép chúng lại thành một đề nghị tổng thể– cách mở rộng: Đưa vào những vấn đề mới trong đàm phán để tránh sự bế tắc– cách thay đổi: Sửa đổi vấn đề (đối tượng) phải xử lý nhằm xác định lại một cuộc đàm phán mới.những kỹ thuật hỗ trợ:+ Gộp lại: những bên đàm phán đồng ý đưa toàn bộ những vấn đề trong đàm phán gộp thành một gói và thỏa thuận giá trị của những gói đó + Lật ngược: Người đàm phán tập trung thảo luận để đạt được một yêu sách thay vì sự từ chối rõ ràng sau đó rút bỏ đòi hỏi nhằm đạt được một lợi ích đích thực+ Cân đối: So sánh lợi ích và bất lợi của mỗi giải pháp. Bảng cân đối những lợi ích được trình bày sao cho người đàm phán có thể đòi hỏi đối phương lập lại sự cân bằng+ Kỹ thuật bốn bước: + Kỹ thuật bốn bước: . Bước 4: Đưa ra giải pháp quá đáng và méo mó

một cách cố ý. Bước 3: Giải pháp mang lại lợi cho mình và bên kia hoàn toàn có thể chấp nhận. Bước 2: Giải pháp bản thân có thể chấp nhận và có khả năng đối phương có thể chấp nhận. Bước 1: Giải pháp lý tưởng cho mình nhưng đối phương có thể khó chấp nhậnNgười ta gọi kỹ thuật này là “kịch bản kinh hồn”.III. NHỮNG CHIẾN THUẬT TRỌNG YẾU TRONG ĐP 1. Chiến thuật trong đàm phán là gì?Chiến thuật là những cách thực hiện cụ thể hơn, hạn chế hơn so với kỹ thuật. Việc sử dụng chiến thuật nào phải tùy theo từng trường hợp và kinh nghiệm, kỹ năng của người đàm phán 2. những loại chiến thuậtDựa vào cách thức mà những chiến thuật có thể dùng để hỗ trợ cho ý đồ của người đàm phán có thể chia chiến thuật thành:– Chiến thuật thiên về sự ép buộc– Chiến thuật thiên về hợp tác. (1) Chiến thuật thiên về sự ép buộc gồm có:+ Những chiến thuật thiên về sự chuyển động: sự ép buộc, việc đã rồi, sự cam kết đơn phương cố định, đấu giá cao triệt để, tối hậu thư, tất cả hay không có gì, cưỡng bức. những chiến thuật này nhằm làm cho đàm phán có những tiến bộ theo những mục tiêu của người đàm phán + Những chiến thuật về thời gian: Nhằm kìm

hãm sự biến động hoặc ngược lại, hoặc thúc đẩy sự biến động+ Chiến thuật liên quan đến thúc ép trong truyền thông: Tung tin đồn nhảm, quanh co, từ chối thông tin, bộ mặt giả, công kích, chế giễu, mỉa mai,… (2) Chiến thuật thiên về sự hợp tác gồm có:+ Xây dựng những qui tắc trò chơi cùng chấp nhận được + Cam kết+ Có đi có lại+ Tạm gác những vấn đề không giải quyết được + Những kiến nghị đổi mới+ Sự can thiệp của người thứ ba+ Sự hình thành những liên minh hợp tác+ … KẾT THÚC CHƯƠNG 2 ( 5 ) Chọn giữa lan rộng ra và khép lại tầm nhìn, giữathỏa thuận hàng loạt và thỏa thuận hợp tác từng phần, giữathỏa thuận ngay và thỏa thuận hợp tác sau. 2. Mô hình chiến lược của đàm phánSáu chiến lược đàm phán : ( 1 ) Tấn công / đàm phán ở thế mạnh ( quyền lựccao, đáng tin cậy thấp ) nhằm mục đích tối đa hóa quyền lợi và mụctiêu bằng cách sử dụng tương quan quyền lựctrong toàn cảnh nghi vấn nhauCông cụ sử dụng : Bắt ép, dọa nạt, tối hậu thư, đấu giá cao, không nhượng bộSử dụng trong những cuộc đàm phán có xung đột ( 2 ) Đàm phán phòng ngự : Bảo vệ quyền lợi củamình, chống lại những yên cầu của đối phương ( 3 ) Mặc cả : Trao đổi có đi có lại, đưa ra yêu cầuvà nhượng bộ. ( 4 ) Cởi mở : Quan tâm tới việc làm tăng giá trị cuộcđàm phán cho cả hai bên ( 5 ) Thẳng thắn : Hướng vào việc tìm kiếm một giảipháp dựa trên sự có đi có lạisử dụng khi tin yêu đối phương và quyền lựcđã cân đối ( 6 ) Nài xin : Khi mình ở thế yếu, khi mình cần. II. NHỮNG KỸ THUẬT CHỦ YẾU TRONG ĐP1. Kỹ thuật đàm phán là gì ? Kỹ thuật là những ý đồ mà người đàm phán sửdụng để giải quyết và xử lý những yếu tố / chủ đề đàm phánKỹ thuật thuật gắn liền với sự hoạt động củađàm phán và phân phối những ý đồ tức khắc vàcụ thể. 2. những kỹ thuật hoàn toàn có thể sử dụng : – cách giải quyết và xử lý đối tượng người tiêu dùng theo từng vấnđề : Đàm phán diễn ra theo những quá trình kế tiếpnhau, mỗi yếu tố được giải quyết và xử lý một cách kế tiếpnhau – cách chia nhỏ một yếu tố – cách cả gói : Xem xét toàn diện và tổng thể những vấnđề đang bàn luận, ghép chúng lại thành một đềnghị toàn diện và tổng thể – cách lan rộng ra : Đưa vào những vấn đềmới trong đàm phán để tránh sự bế tắc – cách biến hóa : Sửa đổi yếu tố ( đốitượng ) phải giải quyết và xử lý nhằm mục đích xác lập lại một cuộcđàm phán mới. những kỹ thuật tương hỗ : + Gộp lại : những bên đàm phán chấp thuận đồng ý đưa toàn bộnhững yếu tố trong đàm phán gộp thành một gói vàthỏa thuận giá trị của những gói đó + Lật ngược : Người đàm phán tập trung chuyên sâu thảoluận để đạt được một yêu sách thay vì sự từ chốirõ ràng sau đó rút bỏ yên cầu nhằm mục đích đạt được mộtlợi ích đích thực + Cân đối : So sánh quyền lợi và bất lợi của mỗi giảipháp. Bảng cân đối những quyền lợi được trình bàysao cho người đàm phán hoàn toàn có thể yên cầu đốiphương lập lại sự cân đối + Kỹ thuật bốn bước : + Kỹ thuật bốn bước :. Bước 4 : Đưa ra giải pháp quá đáng và méo mómột cách cố ý. Bước 3 : Giải pháp mang lại lợi cho mình và bênkia trọn vẹn hoàn toàn có thể đồng ý. Bước 2 : Giải pháp bản thân hoàn toàn có thể chấp nhậnvà có năng lực đối phương hoàn toàn có thể đồng ý. Bước 1 : Giải pháp lý tưởng cho mình nhưngđối phương hoàn toàn có thể khó chấp nhậnNgười ta gọi kỹ thuật này là “ ngữ cảnh kinh hồn ”. III. NHỮNG CHIẾN THUẬT TRỌNG YẾU TRONG ĐP1. Chiến thuật trong đàm phán là gì ? Chiến thuật là những chiêu thức thực hiệncụ thể hơn, hạn chế hơn so với kỹ thuật. Việcsử dụng giải pháp nào phải tùy theo từngtrường hợp và kinh nghiệm tay nghề, và kỹ năng và kiến thức của ngườiđàm phán2. những loại chiến thuậtDựa vào cách mà những giải pháp có thểdùng để tương hỗ cho ý đồ của người đàm phán cóthể chia giải pháp thành : – Chiến thuật thiên về sự ép buộc – Chiến thuật thiên về hợp tác. ( 1 ) Chiến thuật thiên về sự ép buộc gồm có : + Những giải pháp thiên về sự hoạt động : sự ép buộc, việc đã rồi, sự cam kết đơnphương cố định và thắt chặt, đấu giá cao triệt để, tối hậuthư, tổng thể hay không có gì, cưỡng bức. nhữngchiến thuật này nhằm mục đích làm cho đàm phán cónhững văn minh theo những tiềm năng của ngườiđàm phán + Những giải pháp về thời hạn : Nhằm kìmhãm sự dịch chuyển hoặc ngược lại, hoặc thúcđẩy sự dịch chuyển + Chiến thuật tương quan đến thúc ép trongtruyền thông : Tung lời đồn thổi nhảm, quanh co, từchối thông tin, bộ mặt giả, công kích, chế giễu, mỉa mai, … ( 2 ) Chiến thuật thiên về sự hợp tác gồm có : + Xây dựng những qui tắc game show cùng chấpnhận được + Cam kết + Có đi có lại + Tạm gác những yếu tố không xử lý được + Những yêu cầu thay đổi + Sự can thiệp của người thứ ba + Sự hình thành những liên minh hợp tác + … KẾT THÚC CHƯƠNG 2