Bên cạnh các yếu tố doanh thu, lợi nhuận thì sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo chính xác nhất đánh giá sự thành công của thương hiệu. Tỷ lệ khách hàng hài lòng cho thấy mức độ tin tưởng và giá trị bền vững của doanh nghiệp.
Trong khoanh vùng phạm vi bài viết này, NMS sẽ làm rõ khái niệm chỉ số hài lòng của người mua để giúp doanh nghiệp định hình tiềm năng bền vững và kiên cố của mình trong hoạt động giải trí chăm nom và tương hỗ người mua .
Chỉ số hài lòng của khách hàng là gì?
Bạn đang đọc: CSI là gì? Tầm quan trọng của chỉ số CSIChỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thõa mãn của khách hàng đối với các ngành, các doanh nghiệp ở nhiều quốc gia trên thế giới.
CSI là gì? Tầm quan trọng của chỉ số CSI
Việc thỏa mãn nhu cầu người mua trở thành một gia tài quý giá của doanh nghiệp trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững lòng trung thành với chủ của người mua và nâng cao năng lượng cạnh tranh đối đầu của doanh nghiệp . Năm 1989 chỉ số đo mức độ hài lòng tiên phong của người mua được sinh ra tại Thụy Điển nhằm mục đích thiết lập chỉ số hài lòng của người mua so với việc mua và tiêu sử dụng loại sản phẩm, dịch vụ trong nước. Sau đó chỉ số này được ứng dụng thoáng rộng tại những nước tăng trưởng như Mỹ, Na uy, Đan Mạch … Chỉ số này hoàn toàn có thể được đo giữa góc nhìn vương quốc, giữa những ngành hoặc trong nội bộ ngành ở những thời gian khác nhau để so sánh sự biến hóa trong từng thời kỳ. Từ đó doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhìn nhận được thái độ của người mua để hoạch định kế hoạch kinh doanh thương mại tương thích trong từng thời kỳ .
Các yếu tố thể hiện sự hài lòng của khách hàng
– Kỳ vọng thực tế của khách hàng
Hỏi khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn có đáp ứng kỳ vọng ban đầu của họ hay không. Đây là tiêu chuẩn cơ bản đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
– Khả năng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân
Việc trình làng cho bè bạn, người thân trong gia đình là một trong những yếu tố biểu lộ rằng người mua đã hài lòng về bạn và mong ước ra mắt cho người thân trong gia đình của họ. Để nắm được điều này bạn hoàn toàn có thể hỏi mỗi người mua mới về việc họ biết đến bạn qua kênh nào. Nếu số lượng người mua biết đến qua trình làng của bè bạn cao nghĩa là trong bước đầu bạn đã đạt được thành công xuất sắc trong sự hài lòng của người mua .
– Sự hài lòng tổng thể
Hãy hỏi người mua về toàn bộ những khâu trong quy trình tiếp xúc với người mua của bạn. Nếu nhận được sự gật đầu đồng ý nghĩa là bạn đã trong bước đầu thành công xuất sắc trong dịch vụ người mua của mình. trái lại bạn hoàn toàn có thể khắc phục từng yếu tố người mua đề cập để dần hoàn thành xong dịch vụ của mình .
– Trải nghiệm lý tưởng của khách hàng
Trải nghiệm về một dịch vụ “trong mơ” của khách hàng chính là mục tiêu để bạn hướng tới nhằm phục vụ tốt hơn nữa các yêu cầu của khách hàng.
– Khả năng quay lại lần sau
Sự hài lòng của người mua quyết định hành động việc họ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn trong những lần sau. Vì vậy, việc ngày càng tăng số lượng người mua trung thành với chủ là một vật chứng rõ nét cho việc tạo ra sự hài lòng của người mua ở những thưởng thức trước đó . Chỉ số hài lòng của người mua là một trong những tiêu chuẩn doanh nghiệp nên hướng tới để định hình sự tăng trưởng của dịch vụ người mua của mình trong thời hạn tới. Ngoài việc góp vốn đầu tư vào kế hoạch quảng cáo, marketing, tăng trưởng chăm nom người mua là một phương pháp tuyệt vời để ngày càng tăng số lượng người mua trung thành với chủ, tạo sức mạnh bền vững và kiên cố cho tên thương hiệu trong thời đại cạnh tranh đối đầu quyết liệt như lúc bấy giờ .
Theo: The Call Center News