Có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc quyết định hành động mua loại sản phẩm của doanh nghiệp, hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng tác động trực tiếp đến kế hoạch marketing và tương hỗ cải tổ hiệu quả hoạt động giải trí kinh doanh thương mại một cách đáng kể .
Vậy, hành vi người tiêu dùng là gì và cách nghiên cứu chúng như thế nào cho hiệu quả? Trong bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ vấn đề này đến bạn đọc.
Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng ( consumer behavior ) chính là những phản ánh về hành vi, tâm lý và cảm nhận của người mua trong quy trình tiêu dùng dưới sự kích thích của những yếu tố bên ngoài cũng như bên trong của quy trình đưa ra quyết định hành động lựa chọn và shopping những loại sản phẩm, dịch vụ đó .
Bạn đang đọc: Hành vi người tiêu dùng: 5 yếu tố ảnh hưởng hành vi mua sắm
Hành vi người tiêu dùng: 5 yếu tố ảnh hưởng hành vi mua sắm
Khái niệm về hành vi người tiêu dùng Các yếu tố nói trên hoàn toàn có thể kể đến như thông tin Chi tiêu, và vỏ hộp loại sản phẩm, quan điểm từ người tiêu dùng khác, ..
Bizfly cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số (chatbot, CRM, Email Marketing và thiết kế website…) giúp doanh nghiệp tăng trưởng 100% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí
KHÁM PHÁ NGAY
Vai trò của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
Việc điều tra và nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng là vô cùng quan trọng so với những doanh nghiệp bởi nó có những ảnh hưởng tác động nhất định đến quyết định hành động mua hoặc không mua loại sản phẩm. Ngoài ra : Doanh nghiệp cần có sự điều tra và nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng để xác lập được tính cách, đặc thù, sở trường thích nghi, nhu yếu, thói quen, .. mua hàng của người mua và đưa ra những kế hoạch marketing tương thích, ship hàng cho mục tiêu thôi thúc hành vi mua hàng của người tiêu dùng .
Vai trò của việc nghiên cứu và điều tra hành vi người tiêu dùng Sự nỗ lực trong việc nghiên cứu và điều tra hành vi người tiêu dùng trên thị trường sẽ góp thêm phần tương hỗ cho sự tăng trưởng vững chắc của doanh nghiệp một cách nhanh gọn và lâu bền hơn . Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng là điều mà hầu hết những doanh nghiệp đều cố gắng nỗ lực khám phá và chăm sóc. Bởi khi đồng cảm được điều này, mức độ cạnh tranh đối đầu của doanh nghiệp sẽ được cải tổ .
Cách thức nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hiệu quả
Hiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu và điều tra hành vi của người tiêu dùng, những doanh nghiệp cần nắm rõ được cách nghiên cứu và điều tra hiệu suất cao để triển khai việc làm này .
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Trước khi đi sâu vào nghiên cứu và điều tra về nhu yếu và hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp cần triển khai việc nghiên cứu và điều tra thị trường và phân khúc thị trường theo những tiêu chuẩn về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, …
Cách thức điều tra và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hiệu suất cao
Bước 2: Phân tích yếu tố tác động đến hành vi người dùng
Sau khi đã tổng hợp được những thông tin từ việc nghiên cứu và điều tra thị trường, doanh nghiệp sẽ xác lập được những giá trị cốt lõi trong từng phân khúc và những yếu tố có ảnh hưởng tác động đến hành vi người tiêu dùng .
Bước 3: Phân tích nhu cầu, trải nghiệm người dùng
Kết hợp những thông tin thu được từ bước 1 và bước 2 khi nghiên cứu và điều tra hành vi người tiêu dùng, tại bước này, doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích thật kỹ những nhu yếu về thưởng thức người mua, những xu thế thông dụng và những khó khăn vất vả, thử thách mà người mua gặp phải trong mỗi phân khúc .
Bước 4: Phân tích kênh phân phối và marketing
Khi đã hoàn tất việc xác định các yếu tố nổi bật trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng, doanh nghiệp cần nghiên cứu và lựa chọn ra các kênh phân phối, truyền thông, marketing phù hợp với phân khúc khách hàng.
=> Xem thêm bài viết: Hướng dẫn 8 cách tiếp thị đa kênh hiệu quả nhất năm 2021
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Các nhà nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng luôn có sự khám phá và những mối chăm sóc nhất định đến những yếu tố tác động ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng so với loại sản phẩm hay dịch vụ của họ. Các yếu tố đó là :
Văn hóa
Văn hóa – Một trong những yếu tố ảnh hưởng tác động hành vi người tiêu dùng
Văn hoá: Là một hệ thống những chuẩn mực, phong tục tập quán, niềm tin hay giá trị vật thể mà con người sáng tạo nên. Văn hoá chính là yếu tố cơ bản có ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu và hành vi người tiêu dùng.Nhánh văn hoá: Nguồn gốc dân tộc, tín ngưỡng, sắc tộc, cách kiếm sống và môi trường tự nhiên của con người gắn liền với các nhánh văn hoá và có ảnh hưởng sâu sắc đến sự quan tâm, cách đánh giá về những sở thích và giá trị của hàng hoá. Giai tầng xã hội: Là nhóm người có thứ bậc tương đương nhau trong xã hội và phụ thuộc vào nhiều yếu tố để hình thành. Hành vi người tiêu dùng của từng giai tầng khác nhau sẽ có những nhu cầu và thị yếu về nhãn hàng, sản phẩm, địa điểm mua,.. khác nhau.
Xã hội
Cộng đồng: Là hình thức truyền thông bằng lời nói và có ảnh hưởng khá nhiều đến hành vi người tiêu dùng.Gia đình: Đây là nhóm xã hội có tác động mạnh mẽ đến hành vi của người tiêu dù
ng. Các thành viên thuộc các thế hệ trong gia đình sẽ có sự tác động lẫn nhau và ảnh hưởng đến nhận thức và quyết định mua sắm và dùng sản phẩm.Vai trò địa vị: Mỗi người trong xã hội có vai trò địa vị khác nhau và chính vai trò đó của họ đã có những tác động nhất định đến hành vi người tiêu dùng. Họ thường quyết định mua sản phẩm phản ánh được địa vị của mình.
Cá nhân
Yếu tố cá thể – Một trong những yếu tố tác động ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng
Tuổi tác: Theo từng giai đoạn của cuộc đời mà con người có sở thích, nhu cầu và những hành vi tiêu dùng khác nhau.Nghề nghiệp: Hành vi người tiêu dùng cũng phụ thuộc khá nhiều vào nghề nghiệp của từng đối tượng khách hàng bởi thu nhập của họ chính là thứ chi phối cách tiêu dùng.Tình trạng kinh tế: Được xem là một trong những yếu tố tiên quyết để người dùng có thể quyết định được hành vi tiêu dùng. Ngân sách của người tiêu dùng càng cao thì tỷ lệ phân bố cho các mặt hàng, sản phẩm xa xỉ càng tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho các sản phẩm cần thiết sẽ càng giảm xuống.Cá tính: Mỗi một người đều có phong cách sống, cá tính riêng, phẩm chất riêng và bản tính riêng biệt. Những điều đó có ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Nhân tố tình huống
Trong những trường hợp khác nhau, hành vi người tiêu dùng sẽ khác nhau :
Thời gian khách mua hàng: Doanh nghiệp sẽ dựa vào khía cạnh thời gian mà người tiêu dùng mua hàng để lập thời gian biểu cho các chương trình xúc tiến.Địa điểm mua hàng: Nơi mua hàng được xem là yếu tố mang lại cảm xúc và tác động đến hành vi người tiêu dùng.Cách mua hàng: Là những điều kiện giao dịch, trao đổi có thể thoả mãn được nhu cầu của khách hàng.Lý do mua hàng: Yếu tố này có những tác động đáng kể đến hành vi người tiêu dùng.
Tâm lý
Tâm lý – Một trong những yếu tố tác động ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng
Động cơ: Nhu cầu mua sắm riêng của người tiêu dùng sẽ tạo thành động cơ gây sức ép mạnh mẽ khiến họ phải tìm cách thoả mãn nhu cầu của mình.Nhận thức: Hành động mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhiều từ nhận thức. Dưới cùng một hiện tượng, mỗi các nhân sẽ có sự nhận thức khác nhau.Chú ý có chọn lọc: Con người trong xã hội luôn bị đặt trước một lượng lớn những tác nhân kích thích. Họ sẽ không thể chú ý được hết tất cả mà sẽ có sự chọn lọc.Sự hiểu biết: Hành vi người tiêu dùng có thể thay đổi do kết quả của những kinh nghiệm mà họ nhận được từ sự từng trải và học hỏi về cuộc sống.Chỉnh sửa có chọn lọc: Nhiều kích thích không được người dùng tiếp nhận bởi thông tin không đáp ứng được ý định của họ và các cá nhân sẽ cố chỉnh sửa thông tin theo ý tưởng của mình.Lưu giữ có chọn lọc: Con người có xu hướng chỉ giữ những thông tin củng cố niềm tin và quan điểm của họ.Niềm tin và thái độ: Nếu một người có niềm tin tốt vào sản phẩm của doanh nghiệp, họ sẽ thường xuyên quay lại và ưu tiên lựa chọn sản phẩm đó.
Một số mô hình hành vi người tiêu dùng
Có rất nhiều sự lựa chọn cho những doanh nghiệp hoàn toàn có thể vận dụng trong việc tìm kiếm một quy mô hành vi của người tiêu dùng. Tuy vậy, 3 quy mô tiêu biểu vượt trội nhất mà bạn nên tìm hiểu và khám phá và tìm hiểu thêm chính là những quy mô dưới đây .
Mô hình hộp đen ý thức
Dựa trên quy mô hộp đen ý thức, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện hơn trong việc nghiên cứu và điều tra hành vi người tiêu dùng trên thị trường .
Mô hình hành vi người tiêu dùng hộp đen ý thức Ví dụ như trải qua những yếu tố marketing như kế hoạch tương quan đến mẫu sản phẩm, giá thành, chiêu thị, phân phối, .. và phát sinh ra những phản ứng thấy được như lựa chọn thương hiệu, mẫu sản phẩm, nhà cung cứng, lượng mua, … để đáp lại người mua. Hộp đen sẽ bộc lộ được tâm lý, nhận thức và phán đoán của người tiêu dùng .
Mô hình Philip Kotler
Mô hình Philip Kotler cho thấy hành vi người tiêu dùng hoàn toàn có thể được miêu tả qua những quá trình sau :
Người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.Người tiêu dùng dựa trên những nguồn thông tin tìm kiếm được để đánh giá và đưa ra phương án lựa chọn cuối cùng.Người tiêu dùng dựa trên những đánh giá sẽ chọn được sản phẩm mà họ cho là tốt nhất với số lượng và địa điểm mua phù hợp.Hành vi sau mua hàng của người tiêu dùng sẽ là dùng hoặc không dùng sản phẩm trong tương lai.
Mô hình Maslow
Theo quy mô điều tra và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Maslow, nhu yếu của con người được chia làm 5 tầng và được biểu lộ trải qua một hình kim tự tháp với tầng đáy là nhu yếu bậc thấp và tầng đỉnh là nhu yếu bậc cao :
Maslow – Mô hình điều tra và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng phổ cập
Nhu cầu cơ bản: Nhu cầu bậc cao sẽ không xuất hiện khi nhu cầu cơ bản không được đáp ứng.Nhu cầu an toàn: Khi nhu cầu cơ bản được thoả mãn thì nhu cầu an toàn được kích hoạt. Nhu cầu này được khẳng định thông qua những mong muốn về sự ổn định trong cuộc sống.Nhu cầu giao lưu tình cảm: Nhu cầu này được thể hiện thông qua quá trình giao tiếp như kết bạn, tìm kiếm và tham gia vào cộng đồng.Nhu cầu được kính mến, quý trọng: Nhu cầu được kính mến thông qua những thành quả của bản thân và nhu cầu được quý trọng thông qua danh tiếng, lòng tự trọng và sự tin tưởng vào khả năng của bản thân.Nhu cầu thể hiện: Đây là nhu
cầu được dùng những tiềm năng, khả năng của mình để đạt những thành quả nhất định trong xã hội.
Xem thêm : Tháp nhu yếu Maslow là gì và tầm ảnh hưởng tác động trong Marketing Bài viết mà Bizfly ra mắt trên đây đã tổng hợp một cách cụ thể nhất những thông tin cơ bản có tương quan đến hành vi người tiêu dùng. Với bài viết này hữu dụng so với bạn và hoàn toàn có thể được vận dụng một cách có hiệu suất cao trong việc làm kinh doanh thương mại hiện tại của mình .