Hiểu hành vi của người tiêu dùng là yếu tố quan trọng của chiến lược tiếp thị. Trên thực tế, trước khi thực hiện một chiến lược, điều cần thiết là phải hiểu đầy đủ nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng mà doanh nghiệp muốn ảnh hưởng đến. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần hiểu được người tiêu dùng sẽ phản ứng và bị ảnh hưởng như thế nào bởi các chiến lược tiếp thị của mình. Hay nói cách khác là doanh nghiệp cần hiểu được hành vi của người tiêu dùng. Vậy hành vi người tiêu dùng là gì vậy? Các nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng? Hãy cùng tìm hiểu thông qua bài viết này!
Khái niệm hành vi người tiêu dùng là gì ?
Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng (Tiếng Anh: Consumer Behavior) là hành vi của người tiêu dùng có thể được định nghĩa là các hành vi của các cá nhân (người tiêu dùng) liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng và loại bỏ hàng hóa và dịch vụ. Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng là quá trình và hành động ra quyết định của các người liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm.
Một số quan điểm về khái niệm hành vi người tiêu dùng nổi tiếng trên Thế giới:
Bạn đang đọc: Hành vi người tiêu dùng là gì vậy? Tổng quan về hành vi người tiêu dùngTheo Philip Kotler, “hành vi của người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ”.
Hành vi người tiêu dùng là gì vậy? Tổng quan về hành vi người tiêu dùng
Theo David L.Loudon và Albert J. Della Bitta, “ hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là quy trình ra quyết định hành động và hành vi trong thực tiễn của các cá thể khi nhìn nhận, shopping, sử dụng hoặc vô hiệu các hàng hoá và dịch vụ ” .Tương tự, theo quan điểm của Leon G. Schiffman và Leslie Lazar Kanuk, “ hành vi người tiêu dùng là hàng loạt hành vi mà người tiêu dùng thể hiện ra trong quy trình trao đổi loại sản phẩm, gồm có : tìm hiểu, shopping, sử dụng, nhìn nhận và giải quyết và xử lý thải bỏ loại sản phẩm và dịch vụ nhằm mục đích thoả mãn nhu yếu của họ ” .
Hành vi người tiêu dùng là gì vậy?
Có thể bạn chăm sóc :
➢ List đề tài luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh mới nhất 2021
Mô hình hành vi người tiêu dùng
Trong phần này, tất cả chúng ta sẽ cùng nhau khám phá về hai loại quy mô hành vi người tiêu dùng :
Mô hình đơn giản hành vi của người tiêu dùng
Trong quy mô đơn thuần, ta thấy rằng các tác nhân kích thích và tác nhân Marketing xâm nhập vào “ hộp đen ” ý thức của người mua từ đó xảy ra các phản ứng đáp lại của người tiêu dùng. Để điều tra và nghiên cứu cụ thể hơn các gì đã xảy ra trong “ hộp đen ” của người tiêu dùng giữa lúc các tác nhân kích thích và lúc xảy ra các phản ứng đáp lại, tất cả chúng ta sẽ xét đến quy mô hành vi người tiêu dùng tiếp theo – quy mô chi tiết cụ thể .
Mô hình đơn giản hành vi của người tiêu dùng
Mô hình chi tiết hành vi người tiêu dùng
Mô hình chi tiết cụ thể diễn đạt rõ hơn các yếu tố kích thích, “ hộp đen ” phản ứng của người mua và các phản ứng đáp lại của người mua. Trong phần sau của bài viết, tất cả chúng ta sẽ cùng khám phá nhiều hơn về các tác nhân ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của người tiêu dùng .
Mô hình chi tiết hành vi người tiêu dùng
Tại sao phải điều tra và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ?
Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng rất quan trọng vì nó giúp nhà quản trị, nhà tiếp thị hiểu được các gì tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua hàng của người tiêu dùng. Bằng cách đồng cảm của người tiêu dùng là điều thiết yếu để một doanh nghiệp đạt được thành công xuất sắc cho các mẫu sản phẩm hiện tại cũng như các đợt ra đời mẫu sản phẩm mới. Bao gồm việc đưa ra quyết định hành động so với một loại sản phẩm và xác lập các mẫu sản phẩm thiết yếu và các mẫu sản phẩm đã lỗi thời. Bên cạnh đó, nghiên cứu và điều tra hành vi của người tiêu dùng cũng giúp các nhà tiếp thị quyết định hành động các kế hoạch tiếp thị loại sản phẩm của họ theo cách tạo ra tác động ảnh hưởng tối đa đến người tiêu dùng. Hiểu hành vi mua hàng của người tiêu dùng là tuyệt kỹ quan trọng để tiếp cận và lôi cuốn người mua của doanh nghiệp, đồng thời quy đổi họ trở thành người mua của mình .
Một nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sẽ cho thấy:
Người tiêu dùng nghĩ gì và cảm nhận như thế nào về các lựa chọn thay thế sửa chữa khác nhau có trên thị trường ( tên thương hiệu, mẫu sản phẩm, v.v. ) .Điều gì ảnh hưởng tác động đến người tiêu dùng để lựa chọn giữa các lựa chọn khác nhauHành vi của người tiêu dùng khi điều tra và nghiên cứu và shopping .Môi trường của người tiêu dùng ( bè bạn, mái ấm gia đình, phương tiện đi lại truyền thông online, v.v. ) ảnh hưởng tác động như thế nào đến hành vi của họ .
Những tác nhân ảnh hưởng tác động đến hành vi người tiêu dùng là gì ?
Các tác nhân bên trong tác động ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng là gì ?
Các tác nhân cá thể
Các yếu tố cá nhân tác động đến quyết định mua và bao gồm tuổi tác, tình hình kinh tế và nghề nghiệp. Khi xem xét các yếu tố cá nhân, hành vi mua hàng còn bị ảnh hưởng bởi thói quen, quan điểm và sở thích cùng với các vấn đề cá nhân khác.
Tuổi tác và tiến trình của quy trình đời sống mái ấm gia đình : Tuổi tác là một yếu tố chính tác động ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. Lựa chọn mua hàng của người trẻ tuổi sẽ khác với người trung niên và người cao tuổi. Chẳng hạn thanh thiếu niên sẽ chăm sóc hơn đến việc mua quần áo sắc tố và các
loại sản phẩm làm đẹp. Trung niên tập trung chuyên sâu vào nhà cửa, gia tài và xe cộ cho mái ấm gia đình .
Nhân tố tuổi tác tác động đến hành vi người tiêu dùng
Nghề nghiệp : Một người có xu thế mua các thứ tương thích với nghề nghiệp của mình .Thu nhập : Thu nhập cao hơn mang lại nhu cầu mua sắm cao hơn cho người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng có thu nhập khả dụng cao hơn, người tiêu dùng đó có nhiều thời cơ hơn để tiêu tốn cho các loại sản phẩm xa xỉ. Trong khi người tiêu dùng thuộc nhóm thu nhập thấp hoặc trung bình sẽ dành hầu hết thu nhập của mình cho các nhu yếu cơ bản .Phong cách sống : Phong cách sống là một thái độ và phương pháp mà một cá thể sống sót trong xã hội. Hành vi mua hàng bị tác động ảnh hưởng rất nhiều bởi lối sống của người tiêu dùng. Ví dụ : khi một người tiêu dùng có lối sống lành mạnh, thì các mẫu sản phẩm anh ta mua sẽ tương quan đến các lựa chọn sửa chữa thay thế lành mạnh cho đồ ăn vặt .
Các tác nhân tâm ý
Tâm lý con người là yếu tố quyết định hành động chính đến hành vi của người tiêu dùng. Những yếu tố này rất khó thống kê giám sát nhưng đủ mạnh để tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua hàng. Các yếu tố tâm ý tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua gồm có nhận thức, động cơ và niềm tin và thái độ. Mọi người tiêu dùng sẽ phản hồi thông điệp Marketing dựa trên thái độ và nhận thức của họ .
Nhận thức : Cảm nhận của người tiêu dùng là một yếu tố chính tác động ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Cảm nhận của người mua là một quy trình mà người mua tích lũy thông tin về một mẫu sản phẩm và diễn giải thông tin đó để tạo ra một hình ảnh có ý nghĩa về một mẫu sản phẩm đơn cử. Khi người mua nhìn thấy quảng cáo, khuyến mại, nhìn nhận của người mua, phản hồi trên mạng xã hội, v.v. tương quan đến một loại sản phẩm, họ có ấn tượng về loại sản phẩm đó. Do đó cảm nhận của người tiêu dùng trở thành yếu tố tác động ảnh hưởng lớn đến quyết định hành động mua của người tiêu dùng .Động cơ : Khi nhu yếu của một người đủ mạnh nó sẽ tạo ra sức ép để hướng người đó thực thi hành vi thỏa mãn nhu cầu nhu yếu đó và đó được gọi là động cơ. Khi một người có đủ động cơ, nó sẽ tác động ảnh hưởng đến hành vi mua của người đó. Một người có nhiều nhu yếu như nhu yếu xã hội, nhu yếu cơ bản, nhu yếu bảo mật an ninh, nhu yếu về lòng tự trọng và nhu yếu tự hiện thực hóa. Trong số tổng thể các nhu yếu này, các nhu yếu cơ bản và nhu yếu bảo mật thông tin chiếm vị trí trên tổng thể các nhu yếu khác. Do đó, nhu yếu cơ bản và nhu yếu bảo mật an ninh có sức mạnh thôi thúc người tiêu dùng mua loại sản phẩm và dịch vụ .
Động cơ tác động đến hành vi của người tiêu dùng
Thái độ và niềm tin : Người tiêu dùng có thái độ và niềm tin nhất định tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua hàng của người tiêu dùng. Dựa trên thái độ này, người tiêu dùng hành xử theo một cách đơn cử so với một loại sản phẩm. Thái độ này đóng một vai trò quan trọng trong việc xác lập hình ảnh tên thương hiệu của loại sản phẩm. Do đó, các nhà tiếp thị nỗ lực rất là để hiểu thái độ của người tiêu dùng để phong cách thiết kế các chiến dịch tiếp thị của họ .
Các tác nhân bên ngoài tác động ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng là gì ?
Các tác nhân văn hóa truyền thống
Hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng tác động bởi các yếu tố văn hóa truyền thống như các tầng lớp xã hội, văn hóa truyền thống của người mua và tiểu văn hóa truyền thống. Có ba loại yếu tố văn hóa truyền thống gồm có giai cấp xã hội, văn hóa truyền thống và tiểu văn hóa truyền thống. Văn hóa hoàn toàn có thể khác nhau theo khu vực, các nhóm khác nhau và thậm chí còn cả vương quốc .
Văn hóa : Yếu tố văn hóa truyền thống có ảnh hưởng tác động can đảm và mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Yếu tố văn hóa truyền thống gồm có các giá trị cơ bản, nhu yếu, mong ước, sở trường thích nghi, nhận thức và hành vi được người tiêu dùng quan sát và học hỏi từ các thành viên gần nhà của họ và các người quan trọng khác xung quanh họ .Tiểu văn hóa truyền thống : Trong một nhóm văn hóa truyền thống, sống sót nhiều nhánh văn hóa truyền thống con gọi là tiểu văn hóa truyền thống. Các nhóm văn hóa truyền thống phụ này san sẻ cùng một tập hợp các niềm tin và giá trị. Các nền văn hóa truyền thống phụ hoàn toàn có thể gồm có các người thuộc các tôn giáo, đẳng cấp và sang trọng, địa lý và quốc tịch khác nhau. Bản thân các tiểu văn hóa truyền thống này tạo thành một phân khúc người mua .Tầng lớp xã hội : Mỗi và mọi xã hội trên toàn thế giới đều có hình thức giai cấp xã hội. Tầng lớp xã hội không riêng gì được xác lập bởi thu nhập, mà còn các yếu tố khác như nghề nghiệp, nền tảng mái ấm gia đình, trình độ học vấn và vị trí cư trú. Tầng lớp xã hội là yếu tố quan trọng để Dự kiến hành vi của người tiêu dùng .
Các tác nhân xã hội
Các yếu tố xã hội ảnh hưởng tác động rất lớn đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Những người có tác động ảnh hưởng xã hội rất phong phú và gồm có mái ấm gia đình, trường học hoặc hội đồng nơi thao tác, tương tác xã hội hoặc bất kể nhóm nào mà một cá thể tương tác. Nó cũng gồm có các tầng lớp xã hội của một cá thể gồm có trình độ học vấn, điều kiện kèm theo sống và thu nhập
Gia đình: Gia đình đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi mua hàng của một người. Một người phát triển sở thích từ thời thơ ấu của mình bằng cách xem gia đình mua sản phẩm và tiếp tục mua các sản phẩm tương tự ngay cả khi họ lớn lên.
Vì sao ngày nay sao Diêm Vương lại được coi là hành tinh lùn?
Nhóm tìm hiểu thêm : Nhóm tìm hiểu thêm gồm có các cá thể hoặc nhóm người có tác động ảnh hưởng đến quan điểm, niềm tin, thái độ và hành vi của một người nào đó. Các nhà tiếp thị xem các nhóm tìm hiểu thêm là yếu tố quan trọng vì chúng tác động
ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng đảm nhiệm thông tin và đưa ra quyết định hành động mua hàng. Nhìn chung, tổng thể các người trong nhóm tìm hiểu thêm đều có hành vi mua chung và tác động ảnh hưởng lẫn nhau .Vai trò và vị thế xã hội : Vai trò và vị thế xã hội mà một cá thể nắm giữ trong một nhóm hoặc một hội đồng có tác động ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người đó .
Trên đây là các chia sẻ liên quan đến khái niệm “hành vi người tiêu dùng là gì” và các nhân tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng trong doanh nghiệp. Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn đọc các kiến thức hữu ích phục vụ cho học tập và công việc.