Khái niệm chất lượng là gì vậy? Thí dụ chi tiết về chất lượng?

0 Shares

Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 chính là gì vậy?

Với những lĩnh vực khác nhau, mục đích khác nhau thì quan điểm về chất lượng cũng khác nhau. Nhưng chỉ có một định nghĩa về chất lượng đã được quốc tế thừa nhận, đó là định nghĩa của tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế.

Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng – cơ sở , từ vựng, tại điều khoản 3.6.2 có nêu:

Bạn đang xem: Chất lượng là gì

Bạn đang đọc: Khái niệm chất lượng là gì vậy? Thí dụ chi tiết về chất lượng?

“Chất lượng chính là mức độ của một tập hợp những đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng những yêu cầu”.

Đặc tính: Có thể chính là đặc tính vật lý (Thí dụ đặc tính cơ, điện, hóa hoặc sinh); đặc tính cảm quan (Thí dụ liên quan đến khứu giác, xúc giác, vị giác, thị giác, thính giác); đặc tính hành vi (Thí dụ nhã nhặn, trung thực, tin cậy); đặc tính thời thời gian (Thí dụ đúng lúc, tin cậy, sẵn có, liên tục); đặc tính về chức năng (Thí dụ tốc độ tối đa của động cơ, thiết bị).

những đặc tính này là vốn có của một đối tượng liên quan đến một yêu cầu, được hiểu chính là đặc tính chất lượng của sản phẩm.

Đối tượng: Hạng mục thực thể. Bất cứ điều gì có thể cảm nhận được hoặc nhận biết được. Thí dụ: Sản phẩm, dịch vụ, quá trình, cá nhân, tổ chức, hệ thống, nguồn lực.

Chú thích 1: Đối tượng có thể là vật chất (Thí dụ động cơ, tờ giấy, kim cương), phi vật chất (Thí dụ tỷ lệ chuyển đổi, kế hoạch dự án) hoặc đã được hình dung (Thí dụ tình trạng của tổ chức trong tương lai).

Yêu cầu: Nhu cầu hoặc mong đợi đã được tuyên bố, ngầm hiểu chung hoặc bắt buộc.

Theo từ điển hocdauthau.com định nghĩa chất lượng chính là một thuộc tính cảm nhận, có điều kiện và hơi chủ quan, có thể đã được hiểu khác nhau bởi những người khác nhau. Và người tiêu dùng có thể tập trung vào chất lượng đặc điểm kỹ thuật của một sản phẩm/dịch vụ hoặc so sánh nó với những đối thủ cạnh tranh ở trên thị trường.

Xem thêm: Đắc Nhân Tâm Tiếng Anh Là Gì ? Đắc Nhân Tâm (Tên Tiếng Anh Là How To Win

Chú thích 1: Thuật ngữ “chất lượng” có thể đã được dùng với những tính từ như kém, tốt, tuyệt hảo.

Chú thích 2: “Vốn có”, trái nghĩa với “được gán cho”, nghĩa chính là có trong đối tượng.

Video: ISOCERT – Khai phóng chất lượng

Định nghĩa về chất lượng theo góc nhìn của một số chuyên gia nổi tiếng

Một số chuyên gia nhận định về chất lượng như sau:

Theo Juran – một Giáo sư người Mỹ : “Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu”.Theo Giáo sư Crosby: “Chất lượng là sự hợp lý với những yêu cầu hay là đặc tính nhất định”.Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa. “Chất lượng chính là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất”

Một số Thí dụ về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ:

Dưới đây chính là một vài Thí dụ chi tiết về “chất lượng” sản phẩm/dịch vụ giúp cho bạn đọc dễ hiểu, dễ hình dung số 1 về chất lượng.

Xem thêm: Reason to believe chính là gì vậy? Một số RTB trên thị trường hiện nay – Vị Marketing

Thí dụ 1: Chất lượng trong lĩnh vực sản xuất: Sản phẩm chính là một đôi giày, nhưng có khách hàng cũng sẽ quan tâm về chất liệu (đặc tính vốn có), khách hàng khác cũng sẽ quan tâm về kiểu dáng (đặc tính cảm quan) , và với hai khách hàng quan tâm khác nhau như ở trên mọi người sẽ thấy định nghĩa chi tiết về chất lượng ở hai sản phẩm này chính là khác nhau. Nếu nhà sản xuất đáp ứng được nhiều hơn 2 tiêu chí ở trên thì lượng khách hàng dùng sản phẩm trên sẽ lớn hơn là đáp ứng chỉ 1 trong 2 tiêu chí.

Thí dụ 2: Chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ: Khi mua điện thoại của những trung tâm thương mại điện tử, có khách hàng sẽ quan tâm đến đặc tính của sản phẩm họ mua (chất lượng sản phẩm chính), có khách hàng cũng sẽ quan tâm đến đặc tính về hành vi của người cung ứng (tiếp đón, tư vấn, bảo hành sau mua) – chất lượng sản phẩm phụ.

Tóm lại: Chất lượng chính là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ nào chưa đáp ứng đã được nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu đi nữa. Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng ở trên quan điểm người tiêu dùng. Cùng một mục đích dùng như nhau, sản phẩm nào thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn.

Yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm hay là dịch vụ thường là: tốt, đẹp, và bền, dùng lâu dài, thuận lợi, giá cả phù hợp.