Bạn có biết đến : Người mà team marketing muốn có càng nhiều càng tốt còn team marketing trông đợi marketing quy đổi họ càng nhanh càng vui ?
Chính là lead – khách hàng tiềm năng. Nhưng Định nghĩa đầy đủ của leads là gì? như thế nào là Qualified lead? Đâu là sự khác biệt giữa các loại lead? Doanh nghiệp cần chọn lọc lead như thế nào?
Trong bài viết này, tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết các câu hỏi trên!
: Lead là gì vậy? 3 Loại lead quan trọng marketer phải biết 2022
Bạn đang đọc: Lead là gì vậy? 3 Loại lead quan trọng marketer phải biết 2022Lead là gì vậy?
Lead là một thuật ngữ trong ngành marketing, được dùng để nói đến một cá thể hoặc một tổ chức triển khai biểu lộ sự chăm sóc đến việc mua loại sản phẩm của doanh nghiệp bạn .
Thuật ngữ Leads là gì trong Marketing?
Nói ngắn gọn hơn, lead chính là người mua tiềm năng có nhu yếu ( hoặc chăm sóc ) đến các gì bạn đang bán. Trong hầu hết các trường hợp, đối tượng người tiêu dùng người mua này sẽ tự nguyện cung ứng thông tin của họ cho bạn .
Tại sao lead lại quan trọng với doanh nghiệp?
Bằng phương pháp ghi lại, tàng trữ các người dùng có hành vi mua tiềm năng, bạn sẽ biết được đúng chuẩn các người mua này đang ở quy trình tiến độ mua hàng nào trong quá trình bán hàng của mình. Từ đó, bạn hoàn toàn có khả năng lên kế hoạch đẩy nhanh quy trình mua hàng của người mua .
Mục tiêu của việc tổ chức bán hàng chính là khiến lead trở thành khách hàng của mình, tạo doanh thu cho doanh nghiệp.
Các loại lead trong marketing
Lead Open trong nhiều quy trình tiến độ của kênh bán hàng. Do đó, sinh ra nhiều đối tượng người tiêu dùng lead khác nhau dựa trên quá trình mà họ tham gia vào. Bạn cần xác lập xem các người mua tiềm năng này đã được liên hệ với marketing và marketing hay chưa . Việc lôi cuốn lead không mấy khó khăn vất vả, tuy nhiên để bảo vệ các lead này là đối tượng người dùng thực sự có nhu yếu và có năng lực kinh tế tài chính để mua hàng thì tất cả chúng ta phải sàng lọc để có các tệp leads chất lượng ( hay còn gọi là qualified lead ) .
Qualified lead được chia làm hai loại là Marketing và Sale.
3.1. Marketing-qualified leads (MQLs) là gì vậy?
Marketing-qualified leads ( MQLs ) tạm dịch là người mua tiềm năng marketing, là đối tượng người tiêu dùng người mua có năng lực mua hàng trong marketing . các đối tượng người dùng này thường được xác lập nhờ vào các thông tin mà doanh nghiệp tích lũy được trải qua các kênh tiếp thị marketing. Các thông tin này sau đó sẽ được nghiên cứu và phân tích để tìm ra list các qualified leads . Hầu hết các doanh nghiệp sẽ marketing bằng phương pháp tạo ra nhu yếu cho người mua. Công việc cần làm là khiến người mua tiềm năng trở thành lead. Như đã nói ở trên, để một người mua trở thành lead, họ cần phải biểu lộ sự chăm sóc mua hàng so với loại sản phẩm .
Có rất nhiều phương pháp để họ thể hiện, Một vài ví dụ như sau:
Đăng ký nhận email marketingTải xuống các nội dung như báo cáo hoặc templateTham dự hội thảo hoặc một sự kiện onlineĐiền vào form liên hệ hoặc yêu cầu thông tin chi tiết của sản phẩm
Khi người mua tương tác với doanh nghiệp bằng các phương pháp thức như trên hoặc tương tự, họ sẽ đủ điều kiện để được liệt kê vào danh sách marketing-qualified lead (MQL). Sau đó bạn có khả năng sử dụng thông tin này để tiếp tục quảng bá, thúc đẩy lead mua hàng.
3.2. Sales-qualified leads (SQLs) là gì vậy?
Sales-qualified leads (SQLs) tạm dịch là khách hàng tiềm năng để sale, là các đối tượng tiềm năng đã được nghiên cứu thông qua bộ phận tiếp thị (MQL) hoặc bán hàng, có khả năng và sẵn sàng cho việc mua hàng.
Ở quy trình tiến độ này, sau khi đã triển khai xong MQL, các bộ phận có nghĩa vụ và trách nhiệm như marketing hoặc bộ phận tăng trưởng kinh doanh thương mại sẽ theo dõi để bảo vệ rằng các lead này đủ điều kiện kèm theo để tiến tới tiến trình mua hàng. Khi đã xác lập xong, các đối tượng người dùng này sẽ đủ điều kiện kèm theo để thêm vào SQL .
Chuyển đổi từ MQL sang sales-qualified leads (SQL)
Nhiều số liệu cho thấy, các MQL hầu hết đều không hề sử dụng để marketing được :
Chỉ có 25% lead đủ điều kiện để trở thành SQL
Vì thế, và việc tạo đội ngũ marketing và sale làm việc đồng bộ sẽ rất quan trọng trong việc tìm ra lead chất lượng.
LGBT – Wikipedia tiếng Việt
Các công ty có sale và marketing đồng bộ cao thường đạt được tổng độ tăng trưởng 20% hằng năm. Tạo thêm doanh thu từ tiếp thị (MarketingProfs) là 208%Trong các trường hợp ngược lại, doanh thu bị sụt giảm 4%
Đối với nhân viên cấp dưới marketing, bạn cần tạo ra list lead – lead generation chất lượng. Đối với nhân viên cấp dưới marketing, bạn cần san sẻ và phản hồi liên tục đến nhóm tiếp thị về chất lượng của lead. Nhờ vào đó, cả hai phòng ban mới tích hợp được hiệu suất cao mang lệch giá về cho doanh nghiệp .
Bạn hoàn toàn có khả năng chăm sóc :
Hướng dẫn phương pháp gửi email marketing hiệu quảXây dựng danh sách email marketing chất lượng
3.3. Qualifying leads – lead đủ điều kiện chất lượng
Như đã đề cập ở trên, không phải tất cả lead sẽ có khả năng mua sản phẩm của bạn. Để xác định xem đối tượng nào có xác suất trở thành khách hàng cao nhất. Bạn phải đưa ra một danh sách các tiêu chí nhất định để đánh giá lead.Các tiêu chí sẽ thay đổi tùy theo đối tượng mục tiêu cũng như sản phẩm mà bạn đang bán. Chúng sẽ bào gồm các chi tiết như: độ tuổi; giới tính; quy mô công ty; vị trí địa chỉ; lịch sử mua hàng tương tự,..
Một framework thường được sử dụng để xác định các lead đủ điều kiện là BANT (Budget- Authority- Needs – Timing tức là Ngân sách – Thẩm quyền – Nhu cầu – Thời gian). Bốn thành phần này có khả năng xem như đã bao gồm hết các tiêu chí cần thiết để đánh giá. Bạn có khả năng tùy chỉnh BA
NT để phù hợp với đội ngũ sale của mình.
phương pháp tốt nhất để xác định Qualifying leads là thông qua việc gọi điện thoại. Bạn có khả năng sử dụng các cuộc thoại ngắn để xác định xem họ quan tâm gì và họ có khả năng tài chính mua sản phẩm của bạn hay không.
Chú ý: Hãy giữ cho cuộc gọi điện tự nhiên nhất có khả năng. Bạn nên nhớ, bạn đánh giá người mua thì người mua cũng đang đánh giá bạn và doanh nghiệp của bạn.
nhân tố chuyển đổi từ Lead sang sales
Khi bạn đã xác lập được người mua tiềm năng từ nhân viên cấp dưới tiếp thị và nhóm bán hàng. Điều đó có nghĩa là người mua tiềm năng của bạn đã sẵn sàng chuẩn bị và sẽ được chuyển sang bộ phận sales trực tiếp. Lúc này bạn muốn tăng tỉ lệ quy đổi thành người mua, vậy làm phương pháp nào để tăng tỉ lệ quy đổi ở quá trình nay ? Tỉ lệ quy đổi sẽ tăng cao theo thời hạn khi nhân viên cấp dưới sales không gặp thực trạng bị người mua phủ nhận, không dễ chịu, hay gắn mác lừa đảo, … cho mẫu sản phẩm . Đơn giản, bạn chỉ cần quan tâm các nhân tố sau :
Đầu tiên, bạn cần dành nhiều thời gian để phân chia khách hàng tiềm năng từ đó thiết lập hệ thống đánh giá chính xác. Theo đó, danh sách từ lead sang sales sẽ theo thời gian. Bạn có khả năng sử dụng công cụ CTăng trao đổi và hợp tác giữa các phòng ban trước khi gửi liên hệ để cải thiện tỷ lệ chốt đơn. Tại sao không? Trong quá trình tiếp nhận khách hàng sẽ qua nhiều giai đoạn, phòng ban ban chính vì vậy bạn cần phải trao đổi và hợp tác để nắm đúng thông tin khách hàng cần gì.Nhân viên sales cần lên lịch cho mỗi cuộc gọi khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ khi bạn cho họ cảm giác chuyên nghiệp, chỉnh chu.
Mục tiêu của bạn ở gian đoạn này là lựa chọn được đối tượng người tiêu dùng người mua tiềm năng, từ đó tập trung chuyên sâu mọi nỗ lực marketing thành nhu yếu thiết yếu và sau cuối là đi đến quyết định hành động mua .
Lead scoring là gì vậy?
Không phải lead nào cũng có chất lượng như nhau, cho nên vì thế các nhân viên cấp dưới bán hàng cần phải tìm phương pháp sắp xếp các loại lead để tìm ra người mua có tiềm năng nhất nhất. Đó chính là nguyên do Lead scoring sinh ra . Nói ngắn gọn, chấm điểm lead chỉ là một chiêu thức xác lập chất lượng của lead dựa trên các thuộc tính khác nhau . Đầu tiên, lead được cho điểm theo một list các tiêu chuẩn. Sau đó, họ được xếp theo thứ tự ưu tiên điểm số. các lead với điểm trên cao sẽ hiện bên trên. Từ đó cho phép nhân viên cấp dưới marketing tập trung chuyên sâu vào các lead tiềm năng này để tạo ra sự quy đổi từ lead sang người mua cao hơn . Hoàn thiện quy mô lead scoring tương thích với đội ngũ marketing của bạn là quy trình thử – sai – làm lại. Vì vậy không phải doanh nghiệp nào cũng tương thích với phương pháp làm này Bạn hoàn toàn có khả năng chăm sóc :
Hướng dẫn từng bước phương pháp chặn spam gmail Tự tay code một mẫu email html một phương pháp đơn giảnXây dựng một chiến dịch email marketing thành công
Kết luận
Có lẻ bạn đã hiểu Leads là gì rồi đúng không nào?
Tôi xin tóm lại một lần nữa: Lead là một thành phần chính của kênh sale. Vì thế. Hãy đảm bảo sự liên kết của marketing và sale để có khả năng tìm kiếm được lead chất lượng nhé!
COO là gì vậy? Khác nhau COO và CEO, CFO, CPO, CCO, CHRO, CMO?
Chúc bạn thành công xuất sắc !
Nếu bạn đang tìm kiếm một công ty marketing online đóng vai trò như đội ngũ in-house của doanh nghiệp thì GTV SEO có khả năng là một sự lựa chọn cho bạn. Tham khảo ngay!
Tài Liệu Tham Khảo: