QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH NHẬP HÀNG TRUNG QUỐC QUA PUGO.VN

0 Shares

QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH NHẬP HÀNG TRUNG QUỐC

QUA PUGO.VN

(Áp dụng từ ngày 01/1/2018)

Bạn đang đọc: QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH NHẬP HÀNG TRUNG QUỐC QUA PUGO.VN

QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH NHẬP HÀNG TRUNG QUỐC QUA PUGO.VN

I. Giới thiệu dịch vụ

Pugo.vn là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ nhập hàng trung quốc từ các website thương mại điện tử Trung Quốc (1688.com, taobao.com, tmall.com) bao gồm: Tư vấn tìm kiếm nguồn hàng online; mua hộ hàng; thanh toán hộ; làm việc với các đơn vị để vận chuyển hộ hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam; khiếu nại hộ tới nhà cung cấp Trung Quốc và hỗ trợ đổi trả hàng hóa.

II. Nhập hộ hàng từ Trung Quốc

2.1. Các mặt hàng không vận chuyển:

Các loại vật phẩm, sản phẩm & hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự chiến lược, văn hóa truyền thống phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Nước Ta .

Chất lỏng, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và những chất gây nguy khốn hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường tự nhiên .

Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ chơi trẻ nhỏ không có nguồn gốc rõ ràng, có chất ô nhiễm gây tác động ảnh hưởng đến người dùng

Động vật, thực vật sống

Các loại sản phẩm & hàng hóa khác trong hạng mục cấm luân chuyển, kinh doanh thương mại của theo pháp luật của Pháp luật .

2.2. Quy định về đặt hàng

Các loại sản phẩm thuộc hạng mục sản phẩm & hàng hóa dễ xảy ra rủi ro đáng tiếc vỡ hoặc móp méo trong quy trình luân chuyển, Pugo đề xuất kiến nghị hành khách nên dùng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro đáng tiếc, vì hiện tại Pugo chưa có chủ trương bồi hoàn hay tương hỗ rủi ro đáng tiếc vỡ hỏng .

Pugo cam kết đặt mua trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được đặt cọc thành công xuất sắc ( trừ 1 số ít dịp lễ, khuyến mại của Trung Quốc sẽ được Pugo thông tin trước ). Trong trường hợp có nguyên do khách quan không hề mua được ( ví dụ : cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung ứng phản hồi lại thông tin ), thì Pugo sẽ thông tin với hành khách trong phần Trao đổi trên đơn .

giá thành cho 1 đơn hàng nhập hộ sẽ được tính theo biểu phí hiện hành tại thời gian người mua đặt cọc hoặc thanh toán giao dịch. Khi có biến hóa về biểu phí nhập hàng, Pugo sẽ thông tin trước trên website pugo.vn .

Tỷ giá giữa Nhân dân tệ và Nước Ta đồng của Pugo. vn là tỷ giá tự do. Tỷ giá này được Pugo cập nhập theo ngày và cập nhập lúc 11 h trưa. Khách hàng hoàn toàn có thể theo dõi được tỷ giá hiển thị trên website hoặc trên đơn hàng. Tỷ giá trên đơn hàng được tính theo tỷ giá Pugo tại thời gian người mua tạo đơn hàng trên mạng lưới hệ thống Pugo .

Pugo địa thế căn cứ vào những thông tin trên đơn để thực thi thanh toán giao dịch. Trong trường hợp Pugo cần xác nhận thông tin từ Khách hàng ( ví dụ : hỏi lại loại sản phẩm ), Quý khách sung sướng phản hồi sớm trên đơn .

Do đặc trưng những đơn hàng trên Pugo có nhiều mẫu sản phẩm, và việc bán hàng trực tuyến liên tục có thực trạng hết hàng so với 1 số ít loại sản phẩm nhất định ; Pugo sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một trong số những mẫu sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có nhu yếu bắt buộc mua đủ những mẫu sản phẩm, Quý khách vui mừng ghi chú trên đơn để nhân viên cấp dưới mua hàng hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý theo nhu yếu của Quý khách .

Pugo triển khai những nhu yếu mua loại sản phẩm theo trình tự ưu tiên như sau : ghi chú trên loại sản phẩm ; những thuộc tính mẫu sản phẩm Khách hàng đã chọn trên công cụ đặt hàng ; ghi chú trên đơn hàng. Quý khách quan tâm ghi chú nhu yếu rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm. Pugo sẽ ko chịu nghĩa vụ và trách nhiệm khi thông tin Khách hàng ghi chú trên đơn không rõ ràng ;

Pugo sẽ thực thi truy thu / hoàn trả kinh tế tài chính trên đơn hàng khi có phát sinh thêm tăng / giảm tương quan tới số lượng loại sản phẩm và phí luân chuyển ;

Đối với những mẫu sản phẩm thuộc nhóm có rủi ro tiềm ẩn rủi ro đáng tiếc cao như sành sứ, gốm, thủy tinh, pha lê, bóng đèn được làm từ vật liệu nhựa cứng, loại sản phẩm có vật liệu bằng nhựa thông … ( dễ hư hại trong quy trình luân chuyển, hạn chế luân chuyển … ), Pugo có quyền phủ nhận mua hộ và luân chuyển hộ hoặc khuyến nghị người mua triển khai đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro đáng tiếc trong quy trình luân chuyển .

Đối với đơn hàng mua ngoài cần đặt cọc 100 % giá trị hàng hoá, Khách hàng sung sướng xem xét kĩ và xác nhận những rủi ro đáng tiếc khi lên đơn gồm có : NCC nhận tiền nhưng không phát hàng ; đơn hàng sai, lỗi, thiếu hàng nhưng không khiếu nại được người bán ( NCC phủ nhận giải quyết và xử lý khiếu nại ) …

Pugo có quyền ( khi nhận hàng, trong quy trình lưu kho, và khi sẵn sàng chuẩn bị để xuất kiện hàng ) mở hàng và kiểm tra bất kể gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục tiêu bảo đảm an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận miêu tả mẫu sản phẩm và những thông tin khác mà Khách hàng phân phối mà không cần thông tin .

Khi hàng về kho Pugo tại Nước Ta, sau 07 ngày thao tác từ thời gian thông tin trên mạng lưới hệ thống quản trị đơn hàng của Pugo mà người mua không nhu yếu giao hàng hoặc đến nhận hàng, Pugo sẽ tính phí lưu kho và sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về những rủi ro đáng tiếc phát sinh tương quan đến hàng hoá của người mua trong thời hạn lưu tại kho Pugo .Khi hàng của người mua đã về đến kho Nước Ta của Pugo, Pugo chịu nghĩa vụ và trách nhiệm nếu có yếu tố xảy ra ngoài ý muốn với những cơ quan chức năng .Pugo sẽ không còn chịu nghĩa vụ và trách nhiệm khi sản phẩm & hàng hóa đã ra khỏi kho hàng của Pugo .Các trường hợp bị tắc biên không hề thông quan được lô hàng hoặc trường hợp xảy ra rủi ro đáng tiếc thất lạc hàng hoá, Pugo sẽ hoàn trả tiền người mua đã giao dịch thanh toán sau 30 ngày thao tác ( không kể ngày nghỉ và lễ / tết ) kể từ khi hoàn thành xong đặt mua ( từ thời gian đơn hàng chuyển trạng thái ” đã mua hàng “, loại trừ trường hợp những đơn hàng đặt theo nhu yếu sản xuất của người mua ) .

2.3. Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc

Trên đơn hàng tại thời gian người mua đặt cọc sẽ chưa có phí luân chuyển trong nước Trung Quốc. Pugo sẽ giao dịch thanh toán tiền hàng và phí luân chuyển trong nước với nhà cung ứng Trung Quốc và update lại phí luân chuyển trong nước vào đơn hàng mà không cần báo trước về phí luân chuyển với người mua, trừ trường hợp phí luân chuyển vượt quá mức khung thông thường của luân chuyển Trung Quốc ( Khoảng 6 – 12 tệ / kg tiên phong ) thì Pugo sẽ trao đổi với người mua để xác nhận xem người mua có đặt mua tiếp hay không. Nếu người mua muốn biết cước luân chuyển trong nước Trung Quốc trước khi Pugo đặt mua hàng với nhà cung ứng Trung Quốc thì người mua phải thông tin tại khung trao đổi trên đơn trước khi Pugo tiếp đón đặt mua đơn hàng .

2.4. Quy định về kiểm hàng

Pugo sẽ kiểm tra hàng khi nhận được tại kho Trung Quốc theo số lượng và những thuộc tính cơ bản phân loại sản phẩm & hàng hóa mà người mua đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng ( so với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, sắc tố nhưng loại trừ trường hợp sắc tố mẫu sản phẩm thực tiễn hoàn toàn có thể đậm / nhạt hơn so với sắc tố mẫu sản phẩm đăng bán trên website )

Pugo không cam kết sẽ kiểm tra vật liệu, thông số kỹ thuật kỹ thuật, chất lượng loại sản phẩm, hàng nhái ( fake ), tên thương hiệu mẫu sản phẩm, hàng cũ .

Pugo sẽ hoàn 100 % tiền hàng cho người mua khi người mua nhận hàng thấy có sự rơi lệch về số lượng và thuộc tính sản phẩm & hàng hóa mà Pugo đã kiểm đếm tại kho Trung Quốc .

Pugo không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về việc sản phẩm & hàng hóa bị móp méo, vỡ hỏng trong quy trình luân chuyển. Khách hàng nên lựa chọn sản phẩm & hàng hóa và hình thức đóng gói cho tương thích để giảm thiểu rủi ro đáng tiếc móp méo, vỡ hỏng .

Trường hợp hàng về kho Trung Quốc bị thiếu, Pugo sẽ vẫn chuyển hàng về Nước Ta và liên hệ với shop về việc thiếu hàng để shop phát hàng tiếp hoặc hoàn trả tiền hàng thiếu. Số tiền hàng còn thiếu Pugo hoàn trả cho người mua ngay sau khi shop TQ hoàn tiền lại cho Pugo .

Trường hợp hàng về kho Trung Quốc bị sai các thuộc tính cơ bản phân loại sản phẩm & hàng hóa mà người mua đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng( kích cỡ, màu sắc, số lượng). Trong trường hợp này Pugo sẽ thông báo với khách hàng để khách hàng xác nhận tiếp tục chuyển hàng về Việt Nam hay sẽ đổi trả sản phẩm.

Pugo sẽ không cam kết kiếm đếm hàng loạt những đơn hàng phụ kiện ( giá dưới 10 tệ ) với số lượng trên 200 loại sản phẩm hoặc những loại sản phẩm đã được shop đóng gỗ chắc như đinh, shop đóng gói theo dạng hút chân không hoặc những loại sản phẩm nếu mở ra kiểm đếm sẽ ảnh hưởng tác động đến vỏ hộp đóng gói trực tiếp của loại sản phẩm cũng như chất lượng mẫu sản phẩm .

Đối với đơn hàng mua loại sản phẩm là hàng cũ và hàng thanh lý : trường hợp trên thông tin mẫu sản phẩm ghi rõ là hàng cũ, hàng thanh lý Pugo sẽ mua hàng nhưng không cam kết kiểm về mẫu mã, chất lượng mẫu sản phẩm ( ví dụ như mức độ cũ, hoen ố, mốc, loang màu, trầy xước … ) .

Đối với loại sản phẩm CPU, chip, vi mạch, bo mạch … Pugo không cam kết kiểm tra về hoạt động giải trí, không bảo vệ kiểm về tem loại sản phẩm, capble nối, chân mạch …

2.5. Quy định về cân nặng

Mọi mẫu sản phẩm đều có cân nặng trong thực tiễn và cân nặng quy đổi theo khối. Cân nặng được vận dụng tính phí là mức cân nặng cao hơn giữa cân nặng thực và cân nặng quy đổi. Cân nặng quy đổi được tính theo công thức : ( Kg ) = ( dài ( cm ) x rộng ( cm ) x cao ( cm ) ) / 6000 .

Đơn giá cước cân nặng được tính trên tổng cân nặng của những kiện hàng theo đơn. Nếu tổng cân nặng dưới 0.5 Kg sẽ được làm tròn thành 0.5 Kg .

2.6. Hủy đơn hàng

Trước, trong và sau khi mua hàng ( trước thời gian Pugo nhận được hàng từ NCC ) ; Khách hàng và Pugo hoàn toàn có thể / chấp thuận đồng ý hủy đơn hàng vào những thời gian và trong những trường hợp sau :

+ Sau 05 ngày liên lạc ( 05 ngày thao tác ) mà vẫn không nhận được thông tin phản hồi từ NCC ; + Khách hàng hoàn toàn có thể nhu yếu hủy đơn khi đơn hàng chưa được đặt hàng thành công xuất sắc ;

Trong trường hợp đơn hàng đang ở trạng thái đã mua hàng / người bán giao, Khách hàng không được hủy đơn hàng. Nếu người mua nhu yếu huỷ đơn hàng trong những trường hợp này, người mua hoàn toàn có thể phải chịu những loại phí tương quan cho những bên cung ứng dịch vụ, gồm có : Phí dịch vụ mua hộ trả cho Pugo, phí luân chuyển trong nước trả cho nhà phân phối Trung Quốc .

III. Khiếu nại và xử lý khiếu nại

3.1. Quy định chung:

Với trường hợp nhận hàng tại kho :

Quý Khách hàng nhận hàng tại kho của Pugo, vui mắt kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được đồng ý. Nếu Quý Khách ủy quyền người thân trong gia đình đến lấy hàng, vui mừng chú ý quan tâm người thân trong gia đình về yếu tố này

Với trường hợp nhận hàng tại nhà :

Quý khách hàng sung sướng kiểm đếm số lượng sản phẩm & hàng hóa khi nhân viên cấp dưới Chuyển phát nhanh giao hàng. Pugo nhận khiếu nại trong vòng 72 h kể từ khi đơn hàng chuyển trạng thái đã nhận hàng . Các kiện hàng trước khi Pugo giao hàng đều được lưu lại thông tin đúng mực về khối lượng, size sản phẩm & hàng hóa, khi Khách hàng khiếu nại cần phân phối những thông tin kiện hàng đã nhận được. ( Bao gồm : Hình ảnh kiện hàng trước khi nhận, hình ảnh hàng muốn khiếu nại, cân nặng, size … …. )

3.2. Quy định thời gian tạo khiếu nại:

Khách hàng hoàn toàn có thể thực thi tạo khiếu nại trong thời hạn dùng dịch vụ và trong vòng 72 giờ thao tác kể từ khi đơn hàng đổi trạng thái “ Đã nhận hàng ” Việc chuyển trạng thái “ Đã nhận hàng ” được xác lập trên mạng lưới hệ thống đơn hàng theo một trong những thời gian như sau :

Khách hàng thao tác xác nhận đã nhận hàng trên đơn hàng . Nhân viên kho Pugo thao tác xác nhận đã nhận hàng so với trường hợp người mua chọn cách giao nhận tại kho sau khi người mua đã đến nhận hàng hoặc mạng lưới hệ thống tự động hóa update sau 24 giờ kể từ khi kho xác nhận phiếu giao hàng . Hệ thống update trạng thái đã nhận hàng theo hãng luân chuyển so với những đơn hàng chọn hình thức Giao hàng chuyển phát nhanh / Chuyển phát thường khi vận đơn chuyển hàng ở trạng thái “ Phát hàng thành công xuất sắc ” hoặc mạng lưới hệ thống tự động hóa update sau 4 ngày so với đơn hàng giao chuyển phát nhanh và 7 ngày so với giao chuyển phát thường tính từ thời gian kho xác nhận phiếu giao hàng . Hệ thống tự động hóa chuyển trạng thái “ đã nhận hàng ” : sau 72 giờ kể từ khi kho Pugo xác nhận giao hàng so với đơn hàng giao nội thành của thành phố và giao ra xe khách .

3.3. Chính sách xử lý khiếu nại

Trường hợp sau khi thanh toán giao dịch xong, do shop hết hàng, hay không còn đủ số lượng hàng như người mua cần đặt, số tiền thừa còn lại sau khi thanh toán giao dịch thành công xuất sắc, Pugo sẽ hoàn trả vào ví Pugo cho người mua .Khi người mua đã lên đơn hàng, nếu người mua chọn thuộc tính không đúng mực dẫn đến : nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại. v.v… Pugo sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm .Trường hợp người mua đã chọn đúng mực thuộc tính và số lượng sản phẩm & hàng hóa, mà Pugo đặt sai hàng, thì Pugo sẽ hoàn trả 100 % giá trị tiền hàng cho người mua hoặc thoả thuận bồi thường với người mua .Trường hợp Nhà phân phối xác nhận giao thiếu và chấp thuận đồng ý hoàn trả tiền, Pugo sẽ hoàn trả cho người mua theo số tiền Nhà cung ứng trả lại ngay sau khi Nhà phân phối hoàn trả tiền cho Pugo .Trường hợp Nhà cung ứng không xác nhận thiếu, và không hoàn trả tiền, Pugo không có nghĩa vụ và trách nhiệm phải hoàn trả người mua .

Đối với những chính sách về Bảo hành loại sản phẩm, người mua có nghĩa vụ và trách nhiệm tìm hiểu thêm trực tiếp từ Nhà cung ứng ( thông tin trên website hoặc trực tiếp liên hệ ). Nếu thiết yếu Pugo sẽ trao đổi với Nhà cung ứng về những nhu yếu của người mua, nhưng Pugo không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về những chủ trương bh .Trường hợp do lỗi của Nhà phân phối gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng sản phẩm & hàng hóa, Pugo sẽ đứng ra khiếu nại, nếu họ công nhận, Pugo sẽ nhu yếu họ thực thi những giải pháp khắc phục sau :

Yêu cầu Nhà phân phối giảm giá, hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu họ chấp thuận đồng ý, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, Pugo hoàn trả người mua khi nhận được tiền hoặc hàng từ Nhà phân phối Trung Quốc trả lại .

Đối với sản phẩm & hàng hóa thuộc hạng mục dễ xảy ra rủi ro đáng tiếc vỡ hoặc móp méo trong quy trình luân chuyển, Pugo khuyến nghị người mua nên dùng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro đáng tiếc vì hiện tại Pugo chưa có chủ trương bồi hoàn hay tương hỗ hàng hỏng vỡ .Trường hợp sản phẩm & hàng hóa bị mất do quy trình luân chuyển Trung Quốc – Nước Ta, Pugo sẽ bồi thường cho hành khách 100 % giá trị sản phẩm & hàng hóa bị thiệt hại .Với những khiếu nại Pugo đã phản hồi và liên hệ người mua để kiểm tra thông tin ship hàng cho giải quyết và xử lý khiếu nại mà người mua không phản hồi lại trong vòng 7 ngày thì Pugo có quyền đóng khiếu nại do thời hạn khiếu nại với nhà cung ứng Trung Quốc rất ngắn .

IV. Giải quyết ngừng cung cấp dịch vụ

Trong những trường hợp sau, Pugo có quyền đơn phương phủ nhận phân phối dịch vụ, bằng cách khóa thông tin tài khoản của hành khách trên mạng lưới hệ thống mà không cần có sự đồng ý chấp thuận trước :

Sử dụng thông tin và dịch vụ của Pugo vào những mục tiêu khác, sai thực chất dịch vụ hoặc không được sự chấp thuận đồng ý trước của Pugo .

Bất cứ hành vi gian lận nào trong thanh toán giao dịch : Báo thiếu hàng khi nhận đủ hàng, trá hình thanh toán giao dịch, khiếu nại không đúng với những pháp luật về khiếu nại .

Đăng tải hoặc phân phối thông tin sai thực sự, với mục tiêu làm giảm uy tín của Pugo so với người mua .

Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên cấp dưới công ty Pugo .

Có những nhu yếu không chính đáng, vượt ra ngoài khoanh vùng phạm vi quản trị của Pugo và xô lệch về thực chất của dịch vụ Nhập hàng hộ .