(TECH MOSS) Bất cứ ngành nghề nào đều cần một quy trình thao tác chuẩn. Kinh doanh nhà thuốc cũng không phải ngoại lệ. Hãy tìm hiểu quy trình thao tác chuẩn SOP dành cho nhà thuốc và lý do những nhà thuốc cần tới nó nhé.
> Xem thêm:
cách tạo quy trình thao tác chuẩn SOP cho nhà thuốc GPPPhần mềm quản lý dược mang lại lợi ích gì cho nhà thuốc?
Quy trình thao tác chuẩn SOP Là gì vậy?
Bạn đang đọc: Quy trình thao tác chuẩn (SOP) Là gì vậy? Tại sao những nhà thuốc cần?Quy trình thao tác chuẩn (SOP- tên tiếng Anh: Standard Operating Procedure) là hệ thống quy trình những thao tác chuẩn. SOP được xây dựng với mục đích hướng dẫn và đảm bảo chất lượng công việc.
Quy trình thao tác chuẩn sop Là gì vậy
Áp dụng quy trình thao tác chuẩn SOP hỗ trợ hạn chế những sai sót không đáng có. Bộ tài liệu SOP chính thống còn hỗ trợ đào tạo nhân viên hiệu quả; hỗ trợ người mới bắt nhịp nhanh chóng với công việc. Quy trình cũng hạn chế sai sót đối với cả những người quen việc.
Không riêng gì dược phẩm, quy trình thao tác chuẩn SOP được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Ví dụ như: y tế, kỹ thuật, hàng không, quân sự, nhà hàng, khách sạn…
Tại sao cần quy trình thao tác chuẩn SOP?
Dù là trong lĩnh vực nào, quy trình SOP cũng hướng những lợi ích thiết thực như:
– Tiết kiệm tối đa thời gian nhờ thực hiện theo quy trình rõ ràng. Việc xây dựng quy trình cụ thể hỗ trợ công việc được xử lý thuần thục, và nhanh chóng, chủ động hơn.
– Hạn chế lãng phí thất thoát khi không phải thử nghiệm những quy trình mới
– Ổn định năng suất thực hiện công việc nhờ áp dụng chung quy trình SOP giống nhau.
Quy trình thao tác chuẩn SOP cho nhà thuốc GPP
Quy trình những SOP dành cho nhà thuốc là văn bản trình bày trình tự những thao tác của một hoạt động nào đó trong nhà thuốc. Thông thường, quy trình SOP cho nhà thuốc bao gồm những quy trình: mua thuốc và kiểm soát chất lượng, bán thuốc theo đơn, bán thuốc không theo đơn, xử lý thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi,…
những nhà thuốc nên áp dụng SOP trong quá trình quản lý
Một nhà thuốc đạt chất lượng cần có tối thiểu những quy trình thao tác chuẩn sau đây:
– Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng
– Quy trình pha chế thuốc theo đơn
– Quy trình bán thuốc theo đơn (ETC)
– Quy trình bán thuốc không theo đơn (OTC)
– Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc
Tham khảo thêm: Định nghĩa khu dân cư Là gì vậy? những đặc điểm của khu dân cư
– Quy trình giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi toàn quốc, và cấm lưu hành
Nội dung quy trình SOP cho nhà thuốc GPP
Trước khi thực hiện thao tác theo SOP, những dược sĩ cần ghi nhớ:
– Phải luôn luôn tôn trọng khách hàng. Có thái độ hòa nhã khi tiếp xúc.
– Những thông tin của khách hàng phải được giữ bí mật
Bước 1. Tiếp đón và chào hỏi khách hàngBước 2. Kiểm tra đơn thuốc. Ở bước này chúng ta cần kiểm tra:
+ Tính hợp lệ của đơn thuốc
+ Đơn thuốc có đúng theo mẫu đã quy định?
+ Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ
+ Hiệu lực đơn thuốc: không quá 5 ngày
+ những mục khác ghi đúng quy định:
+ Kiểm tra thông tin bệnh nhân và chuẩn đoán bệnh
+ Kiểm tra tên thuốc, và nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách sử dụng, liều sử dụng, cách phối hợp
+ Chỉ thực bước tiếp theo khi đơn thuốc hợp lệ.
Đối với những đơn thuốc không hợp lệ, nnhân viên bán thuốc cần hỏi lại người kê đơn hoặc từ chối bán. Trong trường hợp từ chối bán, bạn phải giải thích rõ ràng cho người mua lý do.
Kinh doanh nhà thuốc rất cần tuân theo quy chuẩn
Bước 3. Nhập dữ liệu vào máy tính và thu tiền
Xem thêm: QUICKfind server Là gì vậy? Thông tin, link download, file hỗ trợ
Nhân viên bán hàng nhập đơn thuốc vào máy tính. Nếu nhà thuốc hết mặt hàng thuốc kê trong đơn thì phải thông báo cho bệnh nhân để yêu cầu bác sĩ kê lại đơn thuốc; hoặc nhà thuốc chọn thuốc tương đương khi bệnh nhân có yêu cầu. Cần lưu ý là chỉ có dược sĩ đại học mới được thực hiện việc thay thế thuốc
+ In hóa đơn bán hàng
+ Thu tiền theo hóa đơn
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi số lượng, điều chỉnh số lượng thuốc bán trong máy tính và in lại hóa đơn
Trường hợp khách hàng không mua thuốc, và cần xuất hủy đơn bán hàng và trả lại đơn thuốc
Bước 4. Lấy thuốc theo hóa đơn
Lấy thuốc theo hóa đơn, cho vào những túi đựng phù hợp, ghi rõ tên thuốc, và nồng độ, hàm lượng, cách sử dụng, thời gian sử dụng của từng thuốc theo đơn đã kê
Ghi vào đơn: Tên thuốc, và số lượng thuốc đã thay thế (nếu có)
Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn
Bước 5. Hướng dẫn cách sử dụng
Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về Công dụng, chỉ định, chống chỉ định, Công dụng phụ, liều lượng và cách sử dụng của từng loại thuốc.
Bước 6. Giao hàng cho khách
Giao hóa đơn và đơn thuốc cho khách
+ Giao hàng cho khách
+ Cảm ơn khách hàng
Trên đây là quy trình chuẩn SOP chung và phù hợp với hầu hết những nhà thuốc, và quầy thuốc. Hãy bắt đầu tạo quy trình chuẩn cho hiệu thuốc của bạn với phần mềm quản lý nhà thuốc Moss Pharma. Không chỉ hỗ trợ quản lý nhà thuốc từ xa, phần mềm nhà thuốc còn hỗ trợ chuẩn hóa quy trình hoạt động của nhà thuốc. Nhanh chóng, tiết kiệm, chính xác!
Techmoss.net
Xem thêm: Siêu âm Doppler Là gì vậy? Vai trò và chi phí bao nhiêu?| Tâm Anh