Tìm hiểu Lead là gì vậy? Phân biệt 3 loại Lead trong Marketing

Lead hay là khách hàng tiềm năng là đối tượng khách hàng mà những marketer luôn hướng tới trong chiến lược kinh doanh.

Đây chưa còn là khái niệm mới mẻ với những người làm marketing, nhưng liệu bạn đã thực sự hiểu cặn kẻ lead trong Marketing là gì, loại lead, sự khác nhau giữa lead , prospect cũng như thực hiện phương pháp nào để phân tích đánh giá chính xác chất lượng của một lead chưa?

Bạn đang xem: Lead trong marketing là gì

Vậy ngành marketing là gì? Lead có thực sự mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp kinh doanh hay chiến dịch Marketing không? Cùng tìm hiểu ngay nhé!

Bạn đang đọc: Tìm hiểu Lead là gì vậy? Phân biệt 3 loại Lead trong Marketing

Hi vọng bài viết sẽ cung ứng cho bạn thông tin hữu ích về những vấn đề trên.

Lead là gì vậy?

Lead là bất cứ ai (một cá nhân hoặc tổ chức) thể hiện sự quan tâm, hứng thú với sản phẩm dịch vụ kinh doanh nào đó của một doanh nghiệp chỉ bằng một hình thức nào đó. Mà khả năng chuyển đổi từ lead thành một khách hàng thực tế.

Lead trong marketing thường được doanh nghiệp liên hệ sau khi họ chủ động giao tiếp với doanh nghiệp (bằng phương pháp cung cấp thông tin cá nhân cho một đề xuất khuyến mãi, lượt dùng thử, hoặc đăng ký nhận tin,…) thay vì bị động nhận cuộc gọi đến từ một bên thứ ba như bộ phận tiếp thị nào đó mà đã mua thông tin liên hệ của họ.

Thí dụ như bạn xây dựng một cuộc khảo sát online để tìm hiểu thêm về nhu cầu mua xe hơi. Khoảng một ngày sau đó, bạn nhận đã được email đến từ công ty kinh doanh ô tô, điều này có nghĩa rằng công ty ô tô này đã dùng công cụ email Marketing để tạo cuộc khảo sát về việc tư vấn , ưu đãi mua xe mới.

Quá trình này rõ ràng chính là ít xâm phạm riêng tư hơn chính là việc họ đột nhiên gọi bạn chào mời mua xe mà không hề biết rằng liệu bạn thậm chí có quan tâm đến xe hơi hay không.

Vậy thực hiện phương pháp nào để viết email tốt nhất mà không bị khách hàng đánh giá là Spam. Nếu bạn không biết thì hãy tìm hiểu hướng dẫn viết email Marketing hiệu quả ngay nhé!

Và trên phương diện một doanh nghiệp, và thông tin về bạn mà công ty kinh doanh ô tô thu nhận đã được từ cuộc nghiên cứu giúp cho họ nắm bắt đã được thông tin giao tiếp để hướng thẳng đến những vấn đề của bạn. Chứ chưa phí phạm thời gian cho việc gọi điện cho những người mà không hề có nhu cầu mua xe.

Vậy mục tiêu của việc tổ chức bán hàng là khiến lead trở thành khách hàng của mình, tạo doanh thu cho doanh nghiệp.

Lead trong marketing chính là một phần của chu trình thiết lập hệ thống đánh giá lớn hơn mà trong đó người tiêu dùng có tỉ lệ chuyển đổi từ lead đến từ khách tham quan thành khách hàng thực sự.

Không phải tất cả những khách hàng tiềm năng đều như nhau nhưng quan trong nhất phải xem bạn có phương pháp hay nguy cơ thuyết phục đã được những lead này hay là không. Có nhiều kiểu lead đã được phân loại dựa ở trên việc họ thỏa những tiêu chí nào và họ đang ở giai đoạn nào của chu trình.

3 những loại Lead trong Marketing

Information qualified lead (IQL)

Những lead này đang ở giai đoạn đầu của chu trình, họ chưa biết gì về doanh nghiệp của bạn. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp nên cung ứng hoặc nỗ lực tìm kiếm những thông tin hữu ích về vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà họ đang thắc mắc, đổi lại hãy sưu tầm nhiều những thông tin cá nhân của họ như tên, địa chỉ email, địa điểm,…

Loại đối tượng khách hàng này cũng đã được gọi là “cold lead”.

Marketing qualified lead (MQL)

Những lead này đã tiến thêm một giai đoạn trong chu trình của một người mua, họ thể hiện sự quan tâm thường gặp với sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp, và họ đang trông đợi doanh nghiệp này có thể giải quyết đã được vấn đề của họ.

Đây cũng chính là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng những mục tiêu cần thiết, nhận dạng được có phải lead chất lượng hay là không.

MQL thể hiện sự quan tâm thông qua việc điền form opt-in, tải về một nội dung ở trên website của bạn hoặc đăng ký nhận thư.

Opt-in chính là gì? Chiêu thức tiếp thị qua email dựa ở trên sự cho phép của người dùng có ưu điểm gì? Xem ngay nào!

Xem thêm: Social Media Marketing là gì vậy? Những lợi ích từ tiếp thị truyền thông xã hội

MQL yêu cầu tương tác cho một hành động nhất định, mỗi tương tác như vậy đã được gọi chính là một “lead score”- một chỉ số giúp cho marketer xác định đối tượng mục tiêu đang ở giai đoạn nào của chu trình.

Khách hàng tiềm năng những loại này còn được gọi là “warm lead”.

Sales qualified lead (SQL)

Những qualified lead trong marketing này đang ở phần cuối của phễu bán hàng. Họ đã sẵn sàng để mua sản phẩm của bạn.

Để lead đến được giai đoạn tiếp theo, doanh nghiệp phải có phương pháp tiếp cận, nguy cơ thuyết phục , đem đến những đề xuất dùng thử, mẫu sản phẩm , tư vấn cho những MQL.

Quá trình tổng hợp Lead trong marketing có thể mất rất nhiều nhiều thời gian, nhưng khi đội ngũ bán hàng bước vào, mọi thứ có xu hướng được tăng tốc độ lên rất nhanh.

Bên cạnh đó, tỉ lệ chuyển đổi cũng sẽ tăng cao theo thời gian khi nhân viên sales không gặp tình trạng bị khách hàng đến từ chối, khó chịu, hay là gắn mác lừa đảo,…

Giờ đây những lead này đã vượt qua giai đoạn yêu cầu tương tác và bạn có thể thuyết phục đã được họ làm chuyển đổi đến từ lead thành một khách hàng có tiềm năng thực thụ.

Đây cũng đã được gọi chính là những “hot lead” – qualified lead trong marketing. Và cũng là giai đoạn mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao nhất.

Những tiêu chí cơ bản để phân những loại MQL , và SQL

Phân loại MQL:

Bạn biết những chi tiết thông tin chi tiết của lead, bao gồm thông tin liên hệ.Lead trong Marketing đã từng tương tác với những hoạt động Marketing Online của bạn, thường chỉ bằng phương pháp gửi những thông tin cá nhân, tương tác với những thông tin quảng cáo, hay là nhằm tham dự một hội thảo online hoặc tải về một bản quá trình bán hàng nào đó chẳng hạn.Có dữ liệu gợi ý rằng họ phù hợp để trở thành khách mua hàng hay là những sản phẩm dịch vụ của bạn.Họ tham gia (opt-in) vào mạng lưới truyền thông tiếp thị của bạn.

Phân những loại SQL:

Những lead trong Marketing này tiếp tục thể hiện sự quan tâm với những quảng cáo tiếp thị của bạn sau giai đoạn ‘thu thập dữ liệu’ ban đầu. Điều này bao gồm việc họ mở , và đọc email của bạn.Dữ liệu cá nhân của họ thêm chi tiết hơn , gợi ý rằng khả năng cao họ cũng sẽ trở thành người mua.Họ đã tương tác với page và website của bạn, đồng nghĩa rằng họ có ý định mua hàng, mua sản phẩm dịch vụ của bạn.

Việc dùng dữ liệu giúp cho cho những quá trình này tìm ra lead chất lượng tốt số 1 mang lại khả năng chuyển đổi cao.

Lead để lại thông tin, email thật sự là điều quý giá, bạn chắc chắn sẽ muốn gửi quảng cáo đến những địa chỉ email đó. Tuy nhiên tôi khuyên bạn đừng nên làm điều đó!

Trước tiên, hãy dùng phần mềm lọc Email để kiểm tra những email đó là thật hay là giả, còn sống hay là đã chết,…. Tránh việc gửi email quá nhiều vừa không nhận đã được chuyển đổi lại còn tốn thời gian , và tiền bạc. Nhớ nhé!

Lead và Prospect khác nhau ra sao?

Hai đến từ ‘lead’ , và ‘prospect’ thường được dùng thay thế cho nhau nhưng thực ra chúng có ý nghĩa khác nhau:

Lead cung ứng thông tin liên hệ , chủ động thể hiện sự hứng thú với một sản phẩm hay dịch vụ.Trong khi Prospect khớp với khuôn mẫu của một khách hàng tiềm năng nhưng có thể họ chưa có nhu cầu tìm hiểu thêm về sản phẩm.

Trên thực tế, mỗi doanh nghiệp có phương pháp phân biệt lead , prospect riêng của họ , không có một định nghĩa tuyệt đối nào cả. Phần giao nhau giữa hai thuật ngữ liên kết này chính là những khách hàngđược xem như “đã sẵn sàng để đã được chào mời mua hàng”.

Tiêu chí đánh giá chất lượng của một lead chính là gì vậy?

Đo lường mức độ quan tâm của lead

Dưới đây chính là một vài phương pháp giúp bạn xác định chất lượng , đánh giá trực tiếp liệu ai đó có đủ tiêu chuẩn của một lead chưa hay là còn gọi là marketing qualified leads.

Những Thí dụ cũng sẽ thể hiện lượng dữ liệu cần thu thập để đánh đánh giá chính xác mức độ quan tâm của họ có thể rất đa dạng.

Hãy cùng xem qua từng trường hợp sau để biết lead của bạn có chất lượng:

Ứng tuyển công việc:

Một người điền vào đơn ứng tuyển chứng tỏ họ sẵn sàng cung ứng rất nhiều nhiều thông tin cá nhân vì người đó đang muốn được trúng tuyển vào một vị trí nào đó.

Xem thêm: Okcupid chính là gì vậy? Tất tần tật về app hẹn hò Okcupid – Nhật ký 18

Điền vào đơn tuyển ứng tuyển thể hiện sự quan tâm của họ với công việc, vì thế khiến họ đạt chuẩn để trở thành lead đối với team tuyển dụng của doanh nghiệp, và chứ chưa phải lead trong marketing hay là lead trong sales.

Coupon:

Không như trong ứng tuyển công việc, bạn thường biết rất ít về người quan tâm về coupon của bạn. Tuy nhiên nếu thấy coupon của bạn đủ mục tiêu giá trị, lead trong marketing có thể cung cấp tên , và địa chỉ email để đổi lấy coupon.

Dù lượng thông tin được tìm kiếm này chính là chưa nhiều, Tuy nhiên cũng đủ để tạo cơ hội cho doanh nghiệp biết rằng ai có hứng thú với sản phẩm của họ.

Content:

Trong khi với coupon bạn có thể biết được những đối tượng mục tiêu có quan tâm trực tiếp đến sản phẩm hay là dịch vụ của mình, thì với content (ebook hoặc hội thảo online) không đơn giản như vậy.

Vì thế, để thực sự thấu hiểu bản chất mối quan tâm của một người đối với doanh nghiệp của mình, có thể bạn cần phải tổng hợp nhiều thông tin hơn liên kết lại với nhau để xác định chất lượng liệu người đó có thực sự hứng thú với sản phẩm hay là không để có phương pháp viết content sao cho tiếp cận được nhiều nhất khách hàng tiềm năng. Và cơ hội để biến họ thành khách hàng thực thụ.

Ba Thí dụ trên cho thấy việc thu hút khách hàng tiềm năng (lead generation) khác nhau tùy từng doanh nghiệp, và từng khách hàng chi tiết. những bạn cần đủ thông tin để xác định liệu một người có thực sự quan tâm tới sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Vậy bao nhiêu thông tin chính là đủ? Điều này tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn.

Hãy cùng xem qua trường hợp của Episerver. Họ dùng báo cáo web content cho lead generation, thu thập 6 thông tin từ khách hàng tiềm năng:

Họ tên: thông tin nền tảng cần thiết để bạn giao tiếp với mỗi lead.Email: đây chính là một thông tin khác nhau cho mỗi lead , và là phương tiện để bạn liên hệ với khách hàng tiềm năng của mình.Công ty: thông tin này cho phép bạn khảo sát ngành nghề và lead của một doanh nghiệp, và , bạn có thể đem đến lợi ích cho khách hàng tiềm năng như thế nào (chủ yếu chính là dành cho marketingB2B).Vai trò: hiểu đã được vai trò, chức vụ của một người giúp bộ phận tiếp thị giao tiếp với họ tốt hơn. Mỗi cổ đông của một công ty sẽ có cái nhìn khác nhau về đề xuất của bạn (chủ yếu chính là để B2B).Quốc gia: vị trí địa lý giúp cho bạn phân khúc khách hàng theo vùng miền và múi giờ khác nhau, đẩy nhanh tốc độ lan truyền thông tin, đây cũng chính là một phương pháp dùng tốt nhất lead trong marketing. Thông thường, phương pháp tiếp cận “đi sâu hơn” và dành cho marketing B2B này nỗ lực tìm kiếm đại diện thương hiệu tập hợp chỉ bằng dữ liệu địa lý nhất định.Bang: càng có nhiều thông tin chi tiết mà chưa tác động đến khả năng giao tiếp thì càng tốt. Điều này giúp bạn đánh giá khách hàng tiềm năng kỹ càng hơn.

Có thể nhận thấy rằng sau khi thu thập những thông tin nói ở trên thì việc phân tích, chọn lọc để dùng dữ liệu sao cho hợp lý cũng rất quang trọng.

Lead scoring

Lead scoring là một phương pháp định lượng để đánh giá khách hàng tiềm năng. Với kỹ thuật chấm điểm lead này, lead trong marketing đã được đánh giá chỉ bằng một hệ thốngchấm điểm để xác định mức độ quan tâm của họ ở đâu trên thang từ “quan tâm” tới “sẵn sàng mua hàng”.

những tiêu chí chấm điểm lead hoàn toàn do bạn quyết định, nhưng chúng phải số 1 quán xuyên suốt quy trình marketing , và quá trình bán hàng để chúng ta trong team của bạn đều có thể thực hiện việc một phương pháp chính xác.

Lead scoring có thể chính là những hành động mà họ thực hiện, thông tin mà họ cung cấp, và mức độ tương tác với thương hiệu hoặc những tiêu chí khác mà sales team của bạn đề ra gọi chung là thông tin hành vi mà bạn cần.

Thí dụ, bạn có thể chấm điểm cao cho một khách hàng tiềm năng dựa ở trên việc họ tương tác thường xuyên với bạn ở trên mạng xã hội hơn chính là thông tin nhân khẩu học của họ khớp với đối tượng khách hàng mà bạn hướng tới.

Quay trở lại với ba Thí dụ ở phần trên, bạn có thể chấm điểm cao cho khách hàng có tiềm năng dùng coupon của mình, vì thông tin hành vi này chính là một hành động rõ ràng thể hiện rằng người này quan tâm tới sản phẩm của bạn.

Khi bạn nhận thấy thiết lập hệ thống đánh giá của Lead scoring có điểm càng cao thì càng nhiều khả năng họ trở thành SQL. Có thể bạn cũng sẽ phải điều chỉnh những tiêu chí và điểm số trong quy trình marketing để tìm ra phương thức có tốc độ tốt nhất nhất.

Kết luận

Tôi vừa chia sẻ với bạn những thông tin cần thiết xoay quanh lead. Hi vọng với bài viết nổi bật này, bạn cũng sẽ hiểu hơn về lead, loại lead cũng như phương pháp đánh giá khách hàng tiềm năng để có thể thu hút những khách hàng tiềm năng một phương pháp có tốt nhất nhất cho doanh nghiệp của mình và có khả năng mang lại doanh thu cao.

Chúc các bạn thành công trong chiến dịch Marketing của mình nhé!

Bên cạnh đó bạn có thể tham khảo thêm về Dịch vụ Marketing Online trọn gói và Dịch vụ Email Marketing tốt nhất được cung cấp bởi FIEX Marketing.

Chúng tôi tự tin cũng sẽ luôn đưa ra những biện pháp Marketing Online giúp doanh nghiệp đạt đã được mục tiêu doanh thu vượt trội!

Nguồn tham khảo:

Tham khảo thêm: Định nghĩa của Neurotransmitter là gì vậy?

Lead Generation: hocdauthau.com/ecommerce-answers/what-is-a-lead-how-to-classify-and-acquire-leads/What is a lead?: hocdauthau.com/i/glossary/what-is-a-lead/What is a lead?How to classify and acquire leads: hocdauthau.com/ecommerce-answers/what-is-a-lead-how-to-classify-and-acquire-leads/