20/11/2018
68.786 lượt xem
CRM nghĩa là gì? 80% doanh nghiệp đang hiểu lầm về CRM
Bạn đang đọc: CRM nghĩa là gì? 80% doanh nghiệp đang hiểu lầm về CRM
CRM nghĩa là gì? Customer Relationship Management nghĩa là gì?
CRM nghĩa là gì? Customer Relationship Management nghĩa là gì? Tại sao phải dùng CRM?
CRM nghĩa là gì?
CRM là viết tắt của “ Customer Relationship Management ” tạm dịch là quản trị quan hệ người mua. Có thể hiểu đơn thuần là doanh nghiệp quản trị những hoạt động giải trí tương tác, chăm nom với người mua của mình hình thành nên những mối quan hệ người mua trung thành với chủ trong doanh nghiệp .
CRM tại sao trở thành mối quan tâm của doanh nghiệp?
Customer Relationship Management hay CRM nghĩa là gì? CRM Là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, một chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành. Sự thật là CRM tập hợp thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một tổ chức (và có khi thích hợp từ bên ngoài tổ chức) để cung cấp cho các nhà quản trị (CEO) một cái nhìn mới mẻ và định hướng mới dựa trên các dữ liệu phân tích. Điều này cho phép khách hàng phải đối mặt với nhân viên trong các lĩnh vực như bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị để đưa ra quyết định nhanh chóng và được thông báo về tất cả mọi thứ từ mô hình “Cross-selling and upselling” cơ hội để nhắm mục tiêu chiến lược tiếp thị mục đích tạo chiến thuật định vị cạnh tranh.
CRM nghĩa là gì ? ? ?
CRM là như thế nào mà liên quan mật thiết tới các đối tượng sau:
1. Khách hàng: là đối tượng sử dụng hàng hóa nói chung và có khả năng lựa chọn sản phẩm tiêu thụ cho chính mình đồng thời chọn các nhà cung cấp khác nhau.
2. Mối quan hệ trong kinh doanh: là các hoạt động của công ty với đối tác hay khách hàng nhằm thực hiện các giao dịch qua lại .Thông qua cá quá trình tương tác giúp bên bán hiểu các yêu cầu của khách hàng, đánh giá được khách hàng tiềm năng. Giúp gia tăng cơ hội trao đổi bán hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn.
Xem thêm: Cùng Tìm Hiểu Thêm Các Chức Danh Giám Đốc Trong Công Ty
3. Nhà quản lý: là hoạt động của doanh nghiệp thực hiện tương tác với khách hàng có chủ đích. Những tương tác này được hình thành những module lớn hỗ trợ nắm bắt giải quyết, nhu cầu của khách hàng. Khách hàng là trung tâm, mọi hoạt động của công ty đều được xây dựng hướng đến chủ thể đó.
Bản chất thực sự CRM nghĩa là gì?
Được xem như một phần mềm chiến lược sử dụng để Tìm Hiểu Thêm về nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng của mình. Sau khi tất cả, mối quan hệ tốt với khách hàng là trọng tâm của sự thành công kinh doanh. CRM bản chất là một sản phầm công nghệ nhưng nếu suy nghĩ về CRM chỉ là một sản phẩm công nghệ là một sai lầm. CRM mang lại kết quả như một quá trình lưu trữ và sử dụng rất nhiều mẩu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị đáp ứng, hiệu quả và xu hướng thị trường.
“Nếu mối quan hệ khách hàng là trái tim của sự thành công kinh doanh thì CRM là van bơm máu cuộc sống của một công ty”. Như vậy, CRM là thích hợp nhất để giúp các doanh nghiệp sử dụng người, quy trình và công nghệ để đạt được cái nhìn sâu sắc vào các hành vi và giá trị của khách hàng. cái nhìn sâu sắc này cho phép dịch vụ khách hàng được cải thiện, tăng hiệu quả từ trung tâm cuộc gọi, cải thiện các dịch vụ bán hàng, bán hàng hợp lý, có quy trình tiếp thị, cải thiện hồ sơ khách hàng và nhắm mục tiêu, chi phí giảm, tăng thị phần của khách hàng và lợi nhuận tổng thể.
Biết thêm vềmột giải pháp CRM toàn diện
Tóm tắt một vài lợi ích từ CRM đối với doanh nghiệp:
Tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian xử lý công việcLoại bỏ hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanhLưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng tập trung, nhất quánNâng cao trải nghiệm của khách hàngHỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch marketingChăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, không bỏ quên khách hàngXem thêm: 10 lợi ích thiết thực nhất của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp
Điều này nghe giống như thuốc chữa bách bệnh nhưng CRM không phải không có những thử thách của nó. Đối với CRM để thực sự hiệu suất cao, một tổ chức triển khai phải thuyết phục nhân viên cấp dưới của mình rằng biến hóa là tốt và CRM sẽ có lợi cho họ. Sau đó, nó phải nghiên cứu và phân tích những quy trình kinh doanh thương mại của mình để quyết định hành động cần phải được tái cấu trúc và khuynh hướng kế hoạch kinh doanh thương mại dài hạn. Cuối cùng, một nhóm những giám đốc quản lý phải bàn luận một cách cẩn trọng đưa ra lựa chọn công nghệ tiên tiến để tự động hóa những gì nó cần được tự động hóa. Quá trình này, tùy thuộc vào năng lực của công ty và dung tích tài liệu, hoàn toàn có thể mất từ vài tuần đến một năm hoặc nhiều hơn .
Mặc dù một số công ty đang sử dụng các công nghệ dựa trên web chỉ CRM cho hàng trăm đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng, các công ty lớn có thể bỏ ra hàng triệu để mua, cài đặt, và tùy chỉnh các công nghệ cần thiết để hỗ trợ các sáng kiến CRM của mình. Đến bây giờ bạn đọc đã hiểuCRM nghĩa là gì?và những lợi ích của CRM cho doanh nghiệp bạn. Còn chần chừ gì nữa hãy liên lạc với chúng tôi OnlineCRM để chúng tôi có thể giải thích chi tiết cho bạn cũng như tư vấn về phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Theo destinationcrm.com
Các doanh nghiệp lớn như PVI, MOBIFONE, VINGROUP, FPT. .. đã tin yêu chọn OnlineCRM để tiến hành ứng dụng CRM còn bạn thì sao ?
Xem thêm: LGBTQI+ có nghĩa nghĩa là gì?
CloudPro CRM – Giải pháp quản trị tiếp thị, bán hàng và chăm nom người mua tổng lực
Tham khảo thêm về “CRM nghĩa là gì?”
OnlineCRM – Giải pháp CRM chuyên sâu theo ngành