Reception là gì vậy? Receptionist là gì vậy? là 2 trong số những thắc gặp chung của nhiều nhân sự ngành Khách sạn – Nhà hàng. Tham khảo bài viết dưới đây của hocdauthau.com nếu bạn vẫn không tìm đã được câu trả lời!
Bạn đang xem: Receptionist chính là gì
Bạn có biết Reception chính là gì vậy? Receptionist chính là gì vậy?
Bạn đang đọc: Reception là gì vậy? Receptionist là gì vậy?Reception và Receptionist chính là 2 thuật ngữ quen thuộc trong ngành Khách sạn – Nhà hàng, chỉ chung cho cả bộ phận , nhân viên trực thuộc bộ phận đó, giữ vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh , phát triển của khách sạn. Vậy Reception chính là gì vậy? Receptionist là gì vậy?
Reception chính là gì vậy?
Reception chính là bộ phận lễ tân, trực thuộc khối Tiền sảnh (Front office) trong những khách sạn, giữ vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh, phục vụ khách lưu trú tại khách sạn đó; đồng thời có mối quan hệ chặt chẽ với những bộ phận khác nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất thông qua chất lượng dịch vụ tại đây.
Receptionist là gì vậy?
Receptionist là nhân viên lễ tân, thuộc bộ phận lễ tân trong khách sạn, có nhiệm vụ tiếp đón, thực hiện , hoàn tất những thủ tục như check-in, check-out, thanh toán,… cho khách; nhận , và xử lý tất cả những yêu cầu của khách trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn. Một receptionist đã được việc phải đảm bảo trang bị đầy đủ những kỹ năng như: khả năng ngoại ngữ, vi tính văn phòng, kỹ năng giao tiếp, và nắm bắt tâm lý khách hàng, tính kiên nhẫn, thân thiện, ….
Hiểu được định nghĩa Reception là gì, bạn sẽ phần nào hiểu được Receptionist chính là gì
Tham khảo thêm: Liên Kết (Url) Đến Dòng Thời Gian Của Bạn, Liên Kết Url Đến Dòng Thời Gian Của Bạn Là Gì
Reception hay là Receptionist là những người đầu tiên và cuối cùng tiếp xúc với khách hàng, đại diện cho khách sạn quảng bá hình ảnh thương hiệu của khách sạn đó đến với từng đối tượng khách. Vì vậy, Reception nói chung, Receptionist nói riêng chính là vị trí nhân sự luôn đã được chú trọng đào tạo , và huấn luyện nghiệp vụ kỹ lưỡng, bảo đảm thể hiện sự chuyên nghiệp số 1 khi phục vụ khách hàng.
Tìm hiểu thêm: Lễ tân là gì vậy? Có nên thực hiện lễ tân khách sạn?
3 phương pháp giao tiếp với khách hàng dành cho Receptionist
Được xem như “gương mặt đại diện” của khách sạn, nhân viên lễ tân – Receptionist hàng ngày phải gặp gỡ và giao tiếp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm cả khách quốc tế , khách nội địa, đòi hỏi luôn phải biết phương pháp giao tiếp sao cho phù hợp. Dưới đây chính là 3 phương pháp giao tiếp với khách hàng được cho là hữu hiệu nhất dành cho lễ tân khách sạn để bạn tham khảo:
– Giao tiếp trực tiếp bằng lời nói
Thể hiện qua những hành động như: chào hỏi, Chia sẻ những dịch vụ tại khách sạn, đối thoại trực tiếp để tiếp nhận , và xử lý thông tin,…
Giao tiếp trực tiếp bằng lời nói là phương pháp giao tiếp thường xuyên , quan trọng số 1 đối với công việc của receptionist
Lúc này, nhân viên lễ tân phải ăn nói trôi chảy, lịch sự, nhẹ nhàng Tuy nhiên chưa khúm núm, chưa tự cao; chú ý cao độ giọng nói vừa tầm, chưa nên nói quá nhiều, quá nhanh, nói thường xuyên không để khách nói,… Dùng những đến từ như “cảm ơn”, “xin phép”, “xin lỗi”, “vui lòng”,… trong câu nói để tạo thiện cảm, giúp cho lời nói dễ nghe, dễ thuyết phục , bớt đơn điệu hơn.
– Giao tiếp bằng văn bản
Bao gồm những hình thức như: thư hỏi thông tin, thư xác nhận đặt phòng, thư phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn,…
Tham khảo thêm: Hợp đồng thuê tàu chuyến (Voyage Charter Party) chính là gì vậy?
Không chỉ cần hiểu về Reception chính là gì vậy? Receptionist chính là gì vậy? nhân sự ngành Khách sạn – Nhà hàng cũng cần biết những phương pháp giao tiếp với khách hàng trong khách sạn
Đối với phương pháp giao tiếp này, nhân viên lễ tân phải đặc biệt chú ý đến nội dung , và mục đích truyền tải thông tin, đảm bảo thông điệp đã được thể hiện rõ ràng, đúng mục đích thực sự của việc giao tiếp, và hạn chế nói thêm những thông tin chưa cần thiết, tránh đưa ra những câu trả lời chung chung, ghi rõ thời gian thực hiện giao tiếp , và chắc chắn mọi thắc mắc , yêu cầu của khách đã được giải đáp kịp thời , chính xác. Ngoài ra, cần lưu ý ở phương pháp xưng hô với khách hàng trong văn bản giao tiếp: xưng ông/ bà/ cô (Mr./ Mrs./ Miss.) cho sự giao tiếp lần đầu; Mrs. cho phụ nữ đã có gia đình; Miss cho nữ giới không có gia đình , và Ms. khi không biết người phụ nữ đó đã có gia đình hay là chưa.
– Giao tiếp phi ngôn ngữ
Mọi thái độ , cử chỉ mà nhân viên lễ tân thể hiện ra bên ngoài đều đã được coi chính là một phương pháp giao tiếp phi ngôn ngữ, bao gồm: nét mặt (nụ cười), cử chỉ (tay, chân), ánh mắt, phương pháp bắt tay, tư thế đứng hoặc ngồi, ngữ điệu giọng nói, hình thức bên ngoài (trang phục , và tác phong),…
Giao tiếp phi ngôn ngữ giúp nâng cao chất lượng giao tiếp , nhấn mạnh ý nghĩa cho những hình thức giao tiếp bằng lời
Đây là phương pháp giao tiếp tuy chưa trực tiếp nhưng có vai trò quan trọng, giúp cho nâng cao chất lượng giao tiếp và nhấn mạnh ý nghĩa cho những hình thức giao tiếp chỉ bằng lời. Vì vậy, nhân viên lễ tân cần thực hiện chủ đã được mọi điệu bộ, hành động, tư thế và hình thức bên ngoài của chính mình để thể hiện sự chuyên nghiệp cần có của “người đại diện” khách sạn.
Trên đây chính là chia sẻ của hocdauthau.com về Reception là gì vậy? Receptionist chính là gì vậy? những phương pháp giao tiếp với khách hàng mọi receptionist cần biết. Hy vọng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp giải đáp những thắc gặp chung về Reception là gì vậy? Receptionist là gì vậy? của nhân sự ngành Khách sạn – Nhà hàng, đến từ đó, giúp cho định hướng công việc này rõ hơn trong tương lai.
Xem thêm: Làm thế nào để tìm việc Lễ tân khách sạn nhanh chóng và hiệu quả?
Ms. Smile
Tham khảo thêm: Mô hình thác nước (Waterfall Model) là gì vậy? Ưu khuyết điểm của mô hình thác nước