Thuật ngữ Lead và Lead Generation không còn lạ lẫm khi so với Các doanh nghiệp đã hoạt động giải trí “ sành sỏi ” nhưng so với newbie thì không phải ai cũng nắm rõ thực chất của hai thuật ngữ này. Cùng TriggerM khám phá trải qua bài viết này nhé !
Lead là gì vậy?
Lead còn được gọi với tên thuần việt là khách hàng tiềm năng. Thuật ngữ này để chỉ đối tượng là bất kỳ ai thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty của bạn theo một các thức nào đó.
Một “người lạ” để trở thành khách hàng tiềm năng thường sẽ thông qua một cuộc “giao tiếp “ với doanh nghiệp. Như khi họ để lại thông tin liên lạc tại form đăng ký trên website hoặc nhắn tin trực tiếp trên Fanpage. Đây là cuộc “ giao tiếp” có sự hứng thú từ khách hàng, không như các cuộc gọi “lạnh tanh” từ một đơn vị vào đó không quen biết.
Bạn đang đọc: Lead và Lead Generation là gì vậy? Làm thế nào để đánh giá Lead “xịn”?
Không phải tất cả các khách hàng tiềm năng đều có đặc điểm như nhau. Có nhiều loại khách hàng tiềm năng khác nhau dựa trên cách thức họ trở thành lead và giai đoạn vòng đời của họ.
Lead và Lead Generation là gì vậy? Làm thế nào để đánh giá Lead “xịn”?
Chủ yếu có 4 loại Lead sau đây:
Marketing Qualified Lead (MQL)
Khách hàng tiềm năng nằm trong nhóm này được đánh giá bởi bộ phận Marketing dựa trên Các cuộc “giao tiếp” giữa khách hàng và thương hiệu. Mỗi doanh nghiệp sẽ có các tiêu chí riêng để xếp “người lạ” vào nhóm này.
Sau khi đánh giá được tệp MQL, lúc này bộ phận Marketing sẽ chuyển cho bộ phận Sale để thực hiện chu trình tiếp theo trong hành trình của khách hàng.
Sale Qualified Lead (SQL)
SQL là nhóm người mua tiềm năng để quy đổi. Nhóm này thường đã trải qua Các tiêu chuẩn ở bộ phận Marketing hoặc bán hàng, được xác lập là có năng lực và sẵn sàng chuẩn bị để mua hàng .
Ví dụ: SQL là người đã điền vào biểu mẫu đặt câu hỏi về sản phẩm/dịch vụ của bạn → chứng tỏ họ quan tâm và hứng thú
Product Qualified Lead (PQL)
Đây là đối tượng đã sử dụng sản phẩm của bạn và thực hiện các hành động thể hiện sự quan tâm để trở thành “paid customer”. Dạng lead này thường có ở các công ty cung cấp các bản dùng thử sản phẩm hoặc phiên bản miễn phí có giới hạn. Nhờ vào các tùy chọn để nâng cấp, các công ty này thu về PQL.
Service Qualified Lead
Là Các người đã cho nhóm dịch vụ của bạn biết rằng họ muốn trở thành “ paid customer ”. Ví dụ, một người mua nói với đại diện thay mặt dịch vụ chăm nom người mua của bạn rằng, họ muốn tăng cấp gói ĐK mẫu sản phẩm của mình, tại thời gian này, đại diện thay mặt dịch vụ người mua sẽ tăng cấp người mua này lên nhóm SQL để bán hàng .
Lead Generation là gì vậy?
Lead Generation là quy trình lôi cuốn và quy đổi “ người lạ ” thành một người bộc lộ sự quan đến mẫu sản phẩm / dịch vụ của công ty bạn. Một số ví dụ về công cụ tạo người mua tiềm năng là Các bài đăng, tài liệu trên blog, sự kiện trực tiếp, phiếu giảm giá, ..
Lead Generation Process
Hành trình từ “người lạ” bật đèn xanh và trở thành Lead thường sẽ trải qua quy trình sau đây:
Đầu tiên, với người truy cập (visitor) “khám phá” ra doanh nghiệp của bạn thông qua các kênh marketing, chẳng hạn như website, blog hoặc các trang truyền thông xã hội.
Sau đó, người truy cập đó nhấp vào CTA (lời kêu họi hành động), chẳng hạn như một hình ảnh, nút hoặc thông điệp khuyến khích khách hàng truy cập trang web thực hiện một số loại hành động.
Tiếp đến, với CTA sẽ đưa họ đến trang đich (landing page), đây là một trang web được thiết kế kế để nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng nhằm đổi lấy một đề nghị
Lưu ý: Một đề nghị là nội dung hoặc thứ gì đó có giá trị được cung cấp trên trang đích, như là sách điện tử, các khóa học,…
Cuối cùng, người truy cập lúc này sẽ điền thông tin của họ vào biểu mẫu để đổi lấy đề nghị. Khi hoàn tất đăng ký, người này đã trở thành khách hàng tiềm năng của bạn.
Lead Generation Marketing
Marketing để tạo khách hàng tiềm năng là cách bạn sử dụng các kênh quảng cáo để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang đích nhằm bắt đầu chuyển đổi họ thành lead và chuyển đổi lead thành “paid customer”.
Dưới đây là biểu đồ minh họa dòng chảy từ Các kênh quảng cáo để lôi cuốn ” người lạ ” thành lead và quy đổi thành “ paid customer ”. Thực tế, bạn hoàn toàn có thể tích hợp và sử dụng nhiều kênh hơn nữa, miễn là tương thích với doanh nghiệp của bạn .
Cùng tìm hiểu một số kênh quảng cáo phổ biến nhé:
Email: Đây là một nơi tuyệt vời để tiếp cận Các người đã biết thương hiệu và sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Việc yêu cầu họ thực hiện một hành động sẽ dễ dàng hơn nhiều vì trước đó họ đã thể hiện sự quan tâm thông qua các việc để lại thông tin trên các form đăng ký. Blog: Tận dụng các bài đăng trên blog của bạn để quảng cáo một phiếu mua hàng. Chẳng hạn, với sản phẩm của bạn là video hướng dẫn cài đặt Google Search Console, bạn có thể viết một bài đăng trên blog về cách chọn các chỉ số marketing của mình,.. Điều này sẽ làm cho CTA có độ liên quan cao hơn và tăng tỷ lệ nhấp.Social Media: Các nền tảng truyền thông xã hội tạo điều kiện để doanh nghiệp hướng dẫn Các người theo dõi thực hiện hành động. Thông qua các tùy chọn vuốt lên các câu chuyện trên Instagram đến các liên kết tiểu sử trên Facebook, điều hướng đến URL trên Twitter,..…….
Lead Generation từ các nền tảng trực tuyến
Mạng xã hội là kênh lúc bấy giờ lôi cuốn phần đông người dùng, chính điều này đã tạo nên sức mê hoặc của nó để Các doanh nghiệp tận dụng mang về lead cho mình .
Vậy đâu là các nền tảng “màu mỡ?
Facebook Lead Generation: Ban đầu, các công ty có thể sử dụng các liên kết ngoài trong các bài đăng và thông tin trong tiểu sử của họ để thu hút người lạ vào trang web. Tuy nhiên, với khi Facebook Ads ra mắt vào năm 2007 và thuật toán của nó bắt đầu ưu tiên cho các tài khoản sử dụng quảng cáo trả phí, lúc này đã có sự thay đổi lớn về cách mà các doanh nghiệp sử dụng nền tảng này để thu hút khách hàng tiềm năng. Facebook cũng có một tính năng cho phép bạn đặt một nút kêu gọi hành động đơn giản ở đầu trang Facebook.Twitter Lead Generation: Twitter cung cấp tính năng Twitter Lead Gen Cards, cho phép bạn tạo khách hàng tiềm năng trực tiếp trong một tweet mà không cần phải rời khỏi trang web. Tên, với địa chỉ email và tên người dùng Twitter của người dùng sẽ tự động được đưa vào thẻ và tất cả Các gì họ phải làm là nhấp “Gửi”” để trở thành lead.Linkedin Lead Generation: Linkedin đã và đang tăng cổ phần của mình trong không gian quảng cáo kể từ Các ngày đầu thành lập. Khi nói đến việc tạo khách hàng tiềm năng, Linkedin đã tạo Lead Gen Form, cho phép người dùng tự động cập nhật dữ liệu hồ sơ người dùng khi họ nhấp vào CTA. ….
Một số nút kêu gọi hành động trên tang Facebook
Bên cạnh đó thì Các nền tảng tìm kiếm phổ cập như Google nhận được hơn 3,5 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày, khiến nó trở thành “ bất động sản ” quan trọng cho bất kể chiến dịch quảng cáo nào, đặc biệt quan trọng là thu lead và quy đổi. Việc sử dụng quảng cáo trả phí hoặc SEO để khai thác nền tảng này đang được nhiều doanh nghiệp vận dụng .
Làm thế nào để đánh giá Lead?
Đánh giá dựa vào thông tin lead cung cấp
Người dùng thường sẽ có xu hướng để lại thông tin nếu họ nhận được một deal gì đó hấp dẫn họ. Tùy vào mỗi người, mỗi tình huống mà mức độ quan tâm của họ không giống nhau.
Xét ví dụ ở một nền tảng kết nối kết nối công việc giữa người lao động và các doanh nghiệp. Khi người dùng A truy cập vào, A có thể để lại thông tin các thông tin cơ bản như email, tên, với số điện thoại để nhận tin tuyển dụng của các doanh nghiệp hằng ngày qua email. Mức độ quan tâm của A chỉ dừng lại ở mức tham khảo
Tuy nhiên, với khi người truy cập B vào trang web, B không Các để lại Các thông tin cơ bản mà còn cập nhật cả CV, Cover Letter, Reference,..chứng tỏ nhu cầu tìm việc của B cao hơn hẳn. Lúc này, nền tảng này sẽ đề xuất Các tính năng trả phí “xịn” hơn cho người B thông qua email nuôi dưỡng.
Trên đây là một ví dụ nổi bật cho thấy rằng lượng thông tin tích lũy được hoàn toàn có thể sử dụng để nhìn nhận người mua tiềm năng. Đây là cách khá thuận tiện để nhìn nhận Lead khi có một lượng lớn data đổ về mà không biết lead nào đủ điều kiện kèm theo để quy đổi, lead nào cần thôi thúc để nhận ra nhu yếu .
Đánh giá dựa vào Lead Scoring
Lead Scoring là một cách để định lượng người mua tiềm năng. Bằng cách sử dụng kỹ thuật này, người mua tiềm năng sẽ được gán một giá trị số ( hoặc điểm số ) để xác lập vị trí của họ trên thành từ “ chăm sóc ” đến “ sẵn sàng chuẩn bị mua ”. Mỗi doanh nghiệp có bộ tiêu chuẩn cho Các hành vi này khác nhau, nhưng nó phải thống nhất trong bộ phận Marketing và Sale để bảo vệ mọi người đều làm trên cùng một quy mô Điểm của người mua tiềm năng hoàn toàn có thể dựa trên Các hành vi họ đã thực thi, thông tin họ đã phân phối, mức độ tương tác của học với tên thương hiệu, …
Ví dụ trong kênh email: Bạn có thể cho người dùng 1 điểm khi họ mở email, 2 điểm khi họ nhấp vào link trong email. Từ đó giúp bạn đánh giá được mức độ lạnh, nóng, ấm và chủ động điều chỉnh quá trình nuôi dưỡng, tập trung theo dõi đúng người, đúng nhu cầu để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Ma trận chấm điểm lead
Bài viết trên đây đã cung ứng Các thông tin thiết yếu về Lead và Lead Generation mà doanh nghiệp nào cũng cần phải nắm rõ để quản lý và vận hành tốt hoạt động giải trí nuôi dưỡng cũng như gia đơn hàng nhanh gọn. Nếu bạn muốn kiến thiết xây dựng kế hoạch Lead Generation cho doanh nghiệp mình và cần một mạng lưới hệ thống Marketing Automation hỗ trợ để ngày càng tăng hiệu suất cao thì bạn hoàn toàn có thể liên hệ với TriggerM trải qua hộp live chat bên dưới góc phải màn hình hiển thị nhé !
Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn.