11 kỹ năng chốt sales đỉnh cao dể trở thành best seller – Tư vấn khách hàng đỉnh cao – Simple Page
5/5 – ( 2 votes )Điều gì khiến cho một nhân sự bán ứng dụng với với mức giá thấp chỉ vài triệu đồng trở thành SÁT THỦ BÁN HÀNG kiếm được lệch giá vài trăm triệu đồng mỗi tháng cho công ty ?
Kỹ năng 1 : Kiêu chứ đừng vồ vập – Hãy tư vấn chứ đừng chỉ bán hàng
Bạn đang đọc: 11 kỹ năng chốt sales đỉnh cao dể trở thành best seller – Tư vấn khách hàng đỉnh caoNgười bán hàng giống như một chàng trai đi tán gái vậy, càng vồ vập càng khó tán. Không buông lỏng Tuy nhiên cũng không vồ vập. Hãy tư vấn chứ đừng giống như đang bán hàng .“ Chính mắt tôi đã tận mắt chứng kiến một chủ shop bán hàng tại một khu TT thương mại ở Quảng Đông – Trung Quốc, ông ta mang ra một loạt các loại sản phẩm mà tôi chăm sóc Tuy nhiên có 1 loại sản phẩm ông ta chỉ đưa ra đúng 1 giây rồi cất luôn vào tủ. Điều đó làm tôi tò mò và hỏi lại : Sao chưa cho xem mà đã cất đi đó ?Ông ta liền nói : đó là hàng đặt của khách, cũng tựa như Các hàng này Tuy nhiên chất hơn nhiều, bạn mua mấy hàng này đi chứ hàng kia mắc lắm ko mua được .Điều này thực sự làm tôi chạnh lòng, tò mò và tính hiếu thắng nổi lên. Tôi hỏi giá và kinh ngạc là giá chỉ gấp 1, 2 lần giá Các hàng tại quầy. Tôi nghĩ “ mắc hơn có chút xíu mà chất hơn, tội gì ! ”. Sau này khi mang mẫu sản phẩm về và so sánh thì tôi mới biết tôi đã bị lừa ! Hàng đó cũng giống Các hàng kia mà thôi, ông ta vờ vịt làm khó khiến tôi quyết định hành động nhanh hơn và còn lời được nhiều hơn ! ! ! ”➤ Như vậy nên tránh Các điều sau :
Thứ nhất: khách hàng chat 1 đoạn văn ngắn bạn cũng nên chat lại 1 đoạn văn ngắn – 2 đoạn văn ngắn. không nên phản hồi quá nhiều thông tin cho khách hàng trong một thời điểm. Nếu trong trường hợp có quá nhiều thông tin để miêu tả hãy xin số điện thoại để khách được tư vấn rõ hơn chứ không nên chat.
Thứ hai: Đừng quá nóng vội việc chốt được đơn hàng ,hãy tư vấn, khi bạn tư vấn đúng thì tự khắc KH sẽ chủ động mua hàng.
Thứ ba: Feedback nhanh thì khách hàng đánh giá cửa hàng chuyên nghiệp Tuy nhiên đôi khi điều đó là không nên.Nên để chế độ auto trả lời “ Quý khách vui lòng đợi trong giây lát, các cổng chat online của chúng tôi đang bận! Vì hiện có quá nhiều khách hàng liên hệ! Xin cảm ơn!”. Và 2 – 3 phút sau bạn chat lại cho khách khi đó vẫn chưa muộn để khách hiểu là:
Khách hàng bên cửa hàng rất cần, trả lời tự động chứng tỏ sự chuyên nghiệp Tuy nhiên khách không hề là duy nhất, có rất nhiều người đang đợi! Khách chỉ là 1 trong số đó. Khách sẽ cảm thấy khách đông chứng tỏ cửa hàng uy tín! Niềm tin được tăng cao!Khi đã có niềm tin ban đầu khách sẽ giới hạn mang ra Các yêu sách, đòi hỏi và chứng thực sẽ dễ dàng hơn cho người tư vấn xử lý các khâu bán hàng về sau này.
Kỹ năng 2 : Bắt người mua quyết định hành động ngay chứ không tâm lý
Để làm được điều này hãy đánh vào yếu tố Tham trong người mua, yếu tố sợ mất mát ( kể cả cái đó chưa từng thuộc về mình )Thí dụ : Hãy viết, miêu tả bằng lời nói và hình ảnh ở ngay bài quảng cáo của mình, trên Cover của Fanpage hoặc ngay bài đăng tiên phong trên Fanpage của bạn .
– Thứ nhất: Mua Nhanh Kẻo Hết– Thứ Hai: Sắp hết hạn khuyến mại– Thứ Ba: Đặt điều kiện giả để khách hàng tưởng rằng mình may mắn. Bạn có thể thuê để một bên viết Bot Chat trả lời tự động đọc tuổi của khách hàng trong phần thông tin của nick cá nhân của khách hàng, gửi tự động tin nhắn cho khách xác nhận khách sinh năm XXX đã được thưởng 1 phần quà khuyến mại khi mua hàng (sự thật là ai inbox cho shop cũng được quà khuyến mại hết)
Bây giờ mua, hoặc không bao giờNgười bán hàng có thể đưa ra lời đề nghị bao gồm lợi ích đặc biệt, yêu cầu khách hàng quyết định ngay lập tức:
Thí dụ:Đây là sản phẩm cuối cùng ở mức giá này”. / “Đây là sản phẩm cuối cùng trong ngày hôm nay”“Chúng tôi sẽ giảm giá 20% cho khách hàng đăng ký duy nhất trong hôm nay”Nếu anh/chị quyết định mua hàng ngay lúc này, em sẽ hỗ trợ để anh/chị có hàng ngay trong ngày mai, thay vì sẽ phải đợi hàng về nếu đặt sau.Phương pháp này rất hiệu quả bởi nó tạo ra tính cấp bách, khan hiếm. Nó phần nào giúp khách hàng loại bỏ tính trì hoãn. Tuy nhiên, trong một sốtrường hợp, nó vẫn kém hiệu quả.
Bạn cũng cần quan tâm phải thiết lập một ngưỡng giá trị cho loại sản phẩm của mình. Để không hạ thấp chúng trước người mua .
Kỹ năng 3 : Cung cấp cho người mua niềm tin
Tâm lý chung thì ai cũng sẽ muốn mua hàng ở Các nơi uy tín nổi tiếng hơn là so với Các nơi chưa có tiếng tăm. Vì lúc đó, họ sẽ thường trực trong sự nghi ngờ khi mua hàng và từ đó tỷ lệ chốt đơn hàng của bạn sẽ thấp đi.Hãy đặt mình vào vị trí khách hàngKhách hàng thường phân tích sản phẩm của bạn bằng tư duy logic Tuy nhiên lại quyết định mua sản phẩm bằng tư duy cảm tính.Khi KH của bạn đứng trước hàng tá sản phẩm cùng loại giống nhau. Bạn chỉ có 1s để thuyết phục họ chọn sản phẩm của bạn thì điều duy nhất bạn có thể làm đó là: Đạt được sự tin tưởng của khách hàng.
Nếu người mua tiềm năng cảm thấy bạn không đáng đáng tin cậy, họ sẽ loại trừ tên thương hiệu của bạn ra khỏi list lựa chọn và không khi nào quay trở lại. Đó là nguyên do tại sao thiết lập niềm tin của người mua vào tên thương hiệu của bạn phải là một phần quan trọng trong kế hoạch tiếp thị của bạn .
➤ Xây dựng lòng tin từ mẫu sản phẩm, dịch vụ
Hãy tưởng tượng nếu khách hàng của bạn vào cửa hàng của bạn được trang hoàng đệp mắt, nhân viên nhiệt tình tư vấn hết sức chuyên nghiệp. Tuy nhiên, cho đến khi họ vào mua hàng thì sản phẩm lại không được như mong muốn từ kiểu dáng, chất liệu, thì chắc chắn khách hàng sẽ cảm thấy không còn tin tưởng và lần sau họ sẽ không quay trở lại.Sản phẩm, dịch vụ tốt là cách lấy và giữ lòng tin của khách hàng tốt nhất. Tất cả mọi thứ của doanh nghiệp bạn đều hoàn hảo, Tuy nhiên sản phẩm, dịch vụ tệ thì chắc chắn khách hàng cũng sẽ bỏ bạn mà đi vì điều kiện quan trọng nhất mà doanh nghiệp bạn không có thì niềm tin vào Các thứ khác cũng sẽ chẳng còn.
➤ Xây dựng lòng tin từ nhân viên cấp dưới ship hàng
Đôi khi mẫu sản phẩm của bản chất lượng so với đối thủ cạnh tranh cũng không hơn kém là bao Tuy nhiên vì sự nhiệt tình, thái độ và cung cách ship hàng của nhân viên cấp dưới vụ lại là yếu tố quyết định hành động lòng tin của người mua một cách thuận tiện. Lòng tin của người mua bắt nguồn từ Các điều đơn thuần như : Một nụ cười chào thân thiện, một lời cảm ơn, một lời tư vấn chân thành … Các hành vi tuy nhỏ Tuy nhiên lại có công dụng rất lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho người mua, nhất là trong quy trình tiến độ mới kinh doanh thương mại, khi người mua chưa biết gì về shop của bạn .Vì vậy, các ACE kinh doanh nhỏ nên chú trọng giảng dạy cho nhân viên cấp dưới bán hàng cách tiếp xúc chuyên nghiệp và thông mình với người mua, nhất là so với Các trường hợp nhạy cảm khó tránh như người mua trả thiếu tiền, trả nhầm tiền, đổi trả hàng …
➤ Xây dựng lòng tin từ các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị
Hãy biểu lộ tính chân thực trong toàn bộ các hoạt động giải trí cũng như các tài liệu tiếp thị và quảng cáo : Từ kênh truyền thống lịch sử như tờ rơi, poster, bày biện, … đến kênh trực tuyến như : thông tin, marketing qua từng kênhTối ưu từng kênh bán hàng bạn đang kinh doanh thương mại để tạo nên hiệu suất cao cho từng kênh sẽ giúp bạn ngày càng tăng niềm tin nơi người mua. Mình đã viết chuỗi Series 6 phần bán hàng đa kênh ACE chăm sóc vào các link bên dưới để tìm hiểu thêm từng phần. ( còn update thêm các kênh khác )
Phần 1: Bán hàng trên Fanpage Facebookhttps://www.fb.com/tranhoangngoctam.55/posts/327182924980671Phần 2: Bán hàng trên Facebook cá nhânhttps://www.fb.com/tranhoangngoctam.55/posts/327854268246870Phần 3: Xây dựng và phát triển Group Facebookhttps://www.facebook.com/tranhoangngoctam.55/posts/331574374541526Phần 4: Phân tích kênh bán hàng Zalohttps://www.facebook.com/tranhoangngoctam.55/posts/334796464219317Phần 5: Phân tích kênh bán hàng Instagramhttps://www.facebook.com/tranhoangngoctam.55/posts/342789670086663Phần 6: Phân tích kênh bán hàng Websitehttps://www.facebook.com/tranhoangngoctam.55/posts/350002239365406
Kỹ năng 3 : Hãy xin số điện thoại thông minh – Gọi điện thoại cảm ứng thường dễ chốt đơn hơn ( Telesales )
➤ Kỹ năng chốt sale qua điện thoại bạn cần nhớ:Các kỹ năng cần được chuẩn bị để gọi điện tư ván khách là gì?– Giọng nói dễ nghe, nói rõ ràng, không nói ngọng,…– Thay đổi giọng nói cho hợp vùng miền cũng là một cách hay để tạo thiện cảm với khách hàng– Xác định nhu cầu của khách hàng bằng Các câu hỏi mở.– Để khách hàng nói vấn đề của họ đừng nói lang tràng lấn át cả khách hàng của bạn.– Trình bày thuyết phục, mạnh lạc, rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu.– Xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng.
Một số bạn sales bán hàng bị các lỗi cơ bản và mình có các hướng fix như sau:– Lo lắng khi nói chuyện với KH dành cho các sales mới chưa có kinh nghiệm: xem bước tiếp theo để chuẩn bị thật rõ Các kích bản bán hàng và hiểu rõ sản phẩm để có thể tự tin khi tư vấn. Phải fail vài lần mới rút kinh nghiệm được, còn sợ mà không chịu gọi thì k tiến bộ hơn được @@!– Không kiếm soát được giọng nói, nói càng lúc càng nhanh, càng lúc càng to: Tập thu âm mỗi lúc nói chuyện với KH, sau đó nghe lại giọng nói của mình, tập bình tĩnh cột hơi hơn khi nói, nói có ngắn nghỉ có điểm dùng để không làm tâm trí bị phân tâm khi tư vấn.– …
➤ Người sales cần chuẩn bị gì trước khi sale qua điện thoại?– Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ. Tin vào Các lợi ích/ giá trị có thể đem lại cho khách hàng.– Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm lĩnh vực gì, vấn đề của họ hiện tại– Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, SĐT, cty,..– Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.– Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì? => USP chốt slaes của bạn– một số DN sẽ có xây dựng kịch bản gọi ĐT, các tình huống và phương án xử lý từ chối, luyện tập.
Kết quả của Tele marketing hoàn toàn có thể là bán được hàng, hẹn gặp, chốt được đơn hàng mà người mua đã ĐK mua. Tùy từng loại sản phẩm không nhất thiết phải là bán được hàng mà bạn hoàn toàn có thể thiết lập mối quan hệ với người mua, sau đó lên một cuộc gặp với thời hạn và khu vực đơn cử .
➤ Các yếu tố cần chú ý trong telesales– Thời gian tele: Từ 2 – 5 phút, không nói chuyện dài quá, sẽ ảnh hưởng đến sự hấp dẫn, và trình bày nhiều sẽ làm cho khách hàng bị rối thông tin, nên tập chung vào giá trị lớn và chủ yếu.– Gọi tên khách hàng: “Dạ em chào anh Phong, em là Tâm nhân viên của cty…”. Từ mà chúng ta thích nghe nhất trên đời này đó chính là tên của mình.– Năng lượng: Bán hàng hiệu quả hay không phụ thuộc vào năng lượng bạn cao hay thấp, hãy luôn tích cực và vui vẻ. Loại bỏ giọng nói trầm thấp uể oải thiếu năng lượng.– Đừng cố bán hàng mà hãy cố gắng giúp khách hàng mua hàng.
➤ Kịch bản Tele bán hàng tổng hợp từ nhiều nguồn:Bước 1: Chào, giới thiệu.Thí dụ: Alo có phải a/c name đấy không ạ? Em là (Name) đến từ cty… ạ!
Bước 2: Tạo mối liên quan.Tạo mối liên quan sự đồng cảm để kết nối xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay từ Các giây thứ nhất.Thí dụ: Em gọi cho a/c từ câu lạc bộ giáo dục tài chính GameCashflow đây ah.
Bước 3 : Giá trị / ích lợi ( Gây sốc )Trình bày ngắn về giá trị quyền lợi và nghĩa vụ lớn nhất của loại sản phẩm dịch vụ .Thí dụ : Em mong ước ra mắt đến a / c một vé mời tham gia không lấy phí CLB CF, Đây là công cụ giáo dục kinh tế tài chính số 1 quốc tế tạo điều kiện kèm theo cho a / c tập luyện skill góp vốn đầu tư và quản lý tài chính trải qua game show. Anh / chị dành ra 1 phút để em share về món quà này được chứ ah ?
Trong chương trình này anh/chị sẽ học được mẹo sử dụng dòng tiền để đầu tư sinh lợi nhuận, a/c sẽ học được chiến lược làm thế nào để tạo ra nhiều nguồn thu nhập thụ động và đạt được tự do tài chính ngay trên bàn game.Và anh/chị có thể áp dụng Các kiến thức học được từ trò chơi ra ngoài cuộc sống và công việc.
Bước 4 : Giải phápThí dụ : CLB CF bên em tổ chức triển khai với quy mô mỗi bàn game có 8 người cùng chơi, a / c name hoàn toàn có thể giao lưu, thiết lập mối quan hệ để hợp tác với mọi người trong CLB. Chương trình được đơn vị chức năng vào Ngày … / … / …. từ khi 18 h – 21 h tối .
Bước 5: Chốt (Chốt bán hàng, Thời gian, Địa điểm, Tiền)
Chú ý : Tạo ra sự hạn chếThí dụ : Bên em còn 2 vé không lấy phí nữa vậy anh / chị tham gia C / T được chứ ah ? Vậy thì hẹn a / c vào ngày … / … / … tại Địa chỉ … nhé .Bên em sẽ send thông tin cho a / c qua điện thoại thông minh và email ạ .Chào anh / chị name, cám ơn anh / chị nhé !Bước 6 : Xử lý khước từNếu người mua phủ nhận tất cả chúng ta thực thi theo các bước sau :
– Nguyên tắc 1: Không bao giờ phủ nhận phương pháp Quan sát nhận, kinh nghiệm của khách hàng!– Nguyên tắc 2: Trả lời ngay lập tức “xin cảm ơn” a/c hoặc bày tỏ với khách hàng bạn hiểu sự để ý của họ.– Nguyên tắc 3: Đặt câu hỏi để xử lý từ chốiThí dụ:
KH: giá sản phẩm dịch vụ này quá đắtBH: Cảm ơn a/c @name, trước đó bản thân em và nhiều khách hàng đang sử dụng sản phẩm này cũng nghĩ vậy. A/c có thể cho em biết a/c đang so sánh sản phẩm này đắt so với sản phẩm nào được không ạ.
Kỹ năng 4 : Hiểu người mua – có hiểu thì mới tinh chỉnh và điều khiển được
Khi bạn bán bất kỳ sản phẩm nào, KH của bạn có thể bao gồ nhiều thành phần, hoàn cảnh xã hội, điều kiện kinh tế và văn hóa khác nhau.Vì vậy, đối với việc sales trên facebook, mình thường xem sơ qua nick fb của KH trước khi tư vấn để hiểu hơn về KH. Bạn có thể để ý một số chi tiết như: năm sinh, tính cách, điều kiện kinh tế bên ngoài họ thể hiện, tâm trạng của họ,…
➤ Tiếp thị lại Các người mua chưa mua hàng
Mình thường dùng các công cụ thể hỗ trợ gắn thẻ tag KH để lưu lại trạng thái KH và chăm sóc cụ thể như CRM Profile để gắn thẻ tag KH trên profile, ATP Care Pro để gắn thẻ tag KH trên Fanpage. Nếu như bạn bán hàng chỉ vài KH bạn có thể nhớ được Tuy nhiên chúng ta cũng chỉ nhớ có hạn, về mặt lâu dài bạn sẽ bỏ quên họ và không nhớ ai là ai @@Hãy phân loại từng nhóm khách hàng để tiếp thị lại (2 Tuần 1 lần) về sản phẩm mới, chính sách, giảm giá…Bản chất khi họ đã liên hệ đến bạn thì chắc chắn họ đã có ý định hoặc có nhu cầu Tuy nhiên vì một lý do nào đó họ chưa thể mua hàng. Tiếp thị lại gợi lại tiềm thức và kích thích khả năng mua hàng của họ.
➤ Khi tiếp thị lại bạn cần quan tâm:– Tiếp thị lại Các khách hàng đã từng liên hệ bằng mẹo send tin nhắn inbox tới cho khách hàng, tức thời gian liên hệ của khách hàng đã ở quá khứ và đã từng có nhu cầu! Bạn cần mang ra lời quảng cáo tiếp thị có giá trị hấp dẫn người tiêu sử dụng Thí dụ: Sản phẩm mới, ưu đãi, chiết khấu…– Tần suất tiếp thị lại vừa phải, không quá dày đặc tức từ 1 – 2 tuần 1 lần để khách hàng không quá khó chịu và nên chọn thời điểm khách hàng nghỉ ngơi để tiếp cận khách hàng.#cmt nếu ACE cần Tâm tư vấn cụ thể về quy trình chăm sóc lại KH cũ đẻ gia tăng doanh số bán hàng và chu kỳ khách hàng quay lại nhé!
Kỹ năng 5 : Hãy đưa ra sự lựa chọn A hoặc B chứ không phải Có hay Không
Đặt câu hỏi có không luôn là vấn đề của các bạn nhân viên mới mà mình training thường bắt gặp @@ Các bạn thường xuyên đưa ra Tuy nhiên câu hỏi mà mình thường nói là “đưa bản thân vào ngõ cụt” …Khi chuyện trò hay tư vấn cho khách hàng bạn nên Chú ý chuẩn bị sẵn chí ít hai khả năng để người mua chọn lựa, chứ đừng bao giờ đặt câu hỏi có hoặc không.
Thí dụ:Khách: Tôi mong muốn tìm một sản phẩm hợp mang tôi sản phẩm A giá hơi cao!BH: Sản phẩm A a/c chọn em thấy phù hợp với mình đó ạ! Hay a/c có thể xem sản phẩm B cũng tương tự Tuy nhiên với giá cao hơn chút, hiện tại a/c thiên về sản phẩm A hay B hơn ạ?
Chứ không phải:BH: Vậy a/c muốn mua sản phẩm A không ạ?
Đề nghị và giả vờ hiểu sai ý khách hàng
Giả vờ như giao dịch đã hoàn tấtHãy cứ vờ vịt giống như thanh toán giao dịch đã hoàn tất. cách dứt điểm này tỏ ra hiệu suất cao nhất cho nhân viên cấp dưới bán hàng có đậm chất ngầu mạnh. mãi mãi thiết lập lòng tin và quan hệ thân thiện giữa người mua và người marketing trước khi nỗ lực chấm hết quy trình thanh toán giao dịch. Đến khi bạn nhận được sự feedback tích cực của người mua thì cứ đến và nói “ OK, George, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể mở màn dự án Bất Động Sản vào thứ Hai. ”Thí dụ đoạn hội thoại :
Khách: Tôi rất ưng ý về sản phẩm này, nó thật đẹp!
Chủ Shop: Dạ! Đúng rồi, nó rất đẹp! Anh làm ơn nhắn tin địa chỉ và số diện thoại để e có thể gửi hàng tận nhà cho anh.
Chốt sale nhanh chóng, bất ngờ
Khách hàng thường nhu yếu được giảm giá, hoặc thêm khuyến mại. Điều này tiếp tục xảy ra, vì họ biết rằng mình ở vị thế cao hơn, họ có quyền .Nếu nhu yếu giảm giá của họ nằm trong số lượng giới hạn được cho phép của bạn. Hãy thử giải pháp này : Đưa cho họ lời ý kiến đề nghị chốt marketing nhanh gọn, giật mình .Cấu trúc vận dụng : “ Nếu tôi giúp bạn [ đạt được nhu yếu mong ước ], bạn chuẩn bị sẵn sàng ký hợp đồng ngay nhé ! ”Nếu điều người mua nhu yếu thực sự là nỗi trăn trở, là rào cản để mua hàng, họ sẽ chấp thuận đồng ý mua hàng khi bạn giúp họ đạt được mong ước trên .
Chú ý:
Trong cam kết bán hàng, bạn nên nỗ lực :
Khám phá nhu cầu của khách hàngTruyền đạt cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại cho khách hàngTrong trường hợp cả 2 đều đạt được mong muốn cá nhân, đơn hàng sẽ xuất hiện.
Câu hỏi chốt marketing
Để đạt được tỷ suất chốt marketing hiệu suất cao, bạn sẽ cần Các câu hỏi thăm dò. Thông qua một loạt các thắc mắc, bạn sẽ thuận tiện chớp lấy nhu yếu của người mua .Bạn thậm chí còn hoàn toàn có thể chốt marketing bằng câu hỏi, miễn là điều đó giúp người mua xử lý yếu tố của mình .
Thí dụ:
Theo quan điểm của bạn, Các gì tôi đang phân phối xử lý yếu tố của mình ?Câu hỏi này được cho phép tò mò xem liệu bạn hoàn toàn có thể bán loại sản phẩm cho người mua hay không. Và liệu bạn hoàn toàn có thể tư vấn bán hàng liên tục cho họ nữa hay không .Nếu câu vấn đáp là “ Không ”, đó hoàn toàn có thể chỉ là quan điểm trong thời điểm tạm thời, bạn vẫn hoàn toàn có thể liên tục tư vấn. Còn nếu câu vấn đáp là “ Có ”, bạn đã có thêm 1 đơn hàng mới .
Thí dụ:
Có khó khăn vất vả nào với anh / chị trong việc luân chuyển sản phẩm & hàng hóa đến nhà anh / chị không ?Đây cũng là một câu hỏi chốt marketing, đồng thời bạn cũng hoàn toàn có thể tìm ra rào cản khiến người mua chưa quyết định hành động .
Nếu như bạn không phải là người tư vấn tốt thì đừng tư vấn
Đừng cố gắng tư vấn Nếu như bạn không biết cáchThỉnh thoảng trong trường hợp bất khả kháng, không phải ai cũng chiếm hữu năng lực giải đáp và chốt đơn hàng nhiều năm kinh nghiệm tay nghề, và bạn cũng chẳng đủ nguồn vốn lẫn thời kì thuê nhân sự hay vấn đáp cho người dùng .Hãy dùng chính sách tư vấn tin nhắn tự động hóa của Facebook, và điền hầu hết thông tin nhất mang thể ở mục giải đáp auto. Đừng quên để lại số điện thoại thông minh để lúc khách chiếm hữu nhu yếu mua hàng luôn thì mang thể liên hệ qua điện thoại cảm ứng ( đôi lúc là để hỏi Các điều chưa hiểu ) .Hoặc bạn cũng sở hữu thể dùng công cụ Chat Bot. phương tiện đi lại vấn đáp tư vấn auto được Facebook tương hỗ, chỉ tốn chút thời hạn để thiết lập nó, hãy tăng cấp và chỉnh sửa liên tục Chat Bot của bạn ( công cụ tư vấn vấn đáp người mua tự động hóa )
Kỹ thuật chốt sale bằng sự tự tin
Kỹ thuật này dựa trên sức mạnh của tư duy tích cực. Nếu như bạn tin rằng hoàn toàn có thể chốt marketing ngay từ Các lần gặp tiên phong, tỷ suất thắng lợi của bạn sẽ rất cao .Điều quan trọng là bạn luôn theo sát, chăm nom người mua thật tốt .Hãy luôn hỏi người mua : Điều này có phân phối mong ước của anh / chị không ? Hoặc : Điều này có xử lý yếu tố anh / chị đang gặp phải không ?Với sự tự tin cùng tư duy tích cực ngay từ đầu. Cùng với mong ước mang lại Các điều tốt đẹp cho người mua, bạn sẽ có thời cơ bán được nhiều hàng hơn .
Bám sát khách hàng
Hãy bám sát khách hàngSau khi người mua đã gật đầu lấy hàng thì bạn mới chỉ hoàn thành xong 50 % việc marketing, hiệu quả sau cuối của việc chốt đơn là người mua nhận được hàng và thanh toán giao dịch tiền hàng cho bạn. Nhiều doanh nghiệp rất không chú trọng việc này dẫn đến số đơn hàng bị hủy diễn ra khá nhiều và tỷ suất hàng hoàn không hề trấn áp .
Vậy chúng ta cần làm gì?
kiếm tìm lại thông tin trên Google, Facebook số điện thoại của khách hàng xem khách hàng này có độ tin cậy cao hay không?ko cần biết kết quả bước 1 là gì hãy điện thoại xác minh lại với khách hàng về địa chỉ và thông báo thời gian bạn giao hàngTiến hành gọi điện thoại để thông báo khi hàng vừa được send đi và thời gian dự kiến hàng đếnGọi điện thoại thông báo với khách hàng khi hàng đã đến bưu cục nơi nhận hàng.Gọi điện thoại cho khách hàng hỏi về trạng thái hàng hóa và sự nhận xét của khách hàng khi khách đã nhận hàng.
Trần Hoàng Ngọc Tâm – Marketing manager SimplePage
Se khít vùng kín bằng lá trầu không thế nào để đạt hiệu quả?
Landing page bán hàng chuyển đổi cao tại SimplePage.vn
Kho bio link tiktok miễn phí thiết kế trong 5 phút với Biopage.vn